OTOKO® ile Yönetilen Bulut ve İşletim

Bulutunuzda kesinti olduğunda kim müdahale eder?

Bulut çalışıyor ve her gün yeni bildirimler, güncellemeler ve değişiklik talepleri ekleniyor. OTOKO®'nun yönetilen bulut hizmeti bunun için düzenli bir destek sağlar. Hangi sistemlerin izleneceğini, arızaları kimin gidereceğini ve bakım ile kurtarmanın nasıl organize edileceğini birlikte belirleriz. Ekibinizin belirli irtibat kişileri olur ve kalan görevlerini gerçekçi şekilde planlayabilir.

Sizin için üstlendiklerimiz

Yönetilen Bulut ve İşletim

OTOKO® tarafından planlama, uygulama ve üzerinde anlaşılan işletim

Temsili görsel · sağlayıcı tesisine ait bir çekim değildir

OTOKO®'ya verdiğiniz görev

Yükünüzün hafiflemesi, sorumluluğun net şekilde devralınmasıyla başlar.

İşletim bilgisi birkaç kişide yoğunlaşırken projeler aynı zaman kaynağı için birbiriyle yarışır. Hangi bildirimlerin gerçekten işleme alındığı ve işletim dokümantasyonunun ne kadar güncel olduğu çoğu zaman belirsizdir. Bu nedenle bir devralmadan önce sistemlere, süreçlere ve bilinen boşluklara bakarız.

Bizden talep edebilecekleriniz

Hizmet kataloğu; desteklenen bileşenleri, görevleri, hizmet saatlerini ve eskalasyon yollarını belirtir. Gerekli ön çalışmalar devralmadan önce üzerinde anlaşılır. Ardından bakım, arıza giderme ve düzenli kontrol, sınırları ekibiniz için görünür kalan tanımlanmış bir hizmet kapsamı oluşturur.

Hizmetlerin ayrıntıları

Hizmet kapsamı

Tanımlanmış kapsamı ve sabit süreçleri olan destek.

Devralma, mevcut envanter ve gerekli ön çalışmalarla başlar. Arıza giderme, bakım ve kurtarma bunun üzerine kurulur. Hizmet saatleri ve sorumluluklar, desteklenen sistemlere uygun şekilde belirlenir.

Devralmayı eksiksiz hazırlamak

Güvenilir bir devralma; bilinen sistemler, kullanılabilir erişimler ve güncel irtibat kişileri gerektirir. Dahil etme sürecinde envanteri açık sorunlarıyla birlikte tespit eder ve gerekli tamamlayıcı çalışmaları kararlaştırırız. Devir planı, hangi görevin gerçekte ne zaman desteğe geçeceğini kayıt altına alır.

Ekibiniz bunlarla çalışmaya devam eder

Hizmet sınırlarını ve kayıt altına alınmış ön koşulları içeren bir devralma planı.

Teknik uygulama

Hizmet devralma ve işletime hazırlık

Erişimler, sistem envanteri, dokümantasyon ve açık riskler devralmadan önce tespit edilir. Hizmet kataloğunu ekibinizle birlikte netleştirir; platform, işletim sistemi ve uygulama arasındaki sınırları belirleriz. Gerekli hazırlık çalışmaları, öncelik ve sorumluluklarıyla birlikte belgelenir.

Bildirimleri işleme almak ve arızaları gidermek

Her bildirim aynı aciliyete sahip değildir. İzleme, öncelikler ve eskalasyon; üzerinde anlaşılan sistemlere ve hizmet saatlerine göre ayarlanır. Böylece ekibiniz, olayların nasıl bildirildiğini, işleme alındığını ve gerektiğinde diğer sorumlulara devredildiğini açıkça görür.

Ekibiniz bunlarla çalışmaya devam eder

İrtibat kişilerini ve kararlaştırılmış hizmet seviyelerini içeren bir uyarı ve eskalasyon planı.

Teknik uygulama

İzleme ve olay yönetimi

Uyarıların net bir işleme yolu olması gerekir. İlgili olayları, önceliklendirmeyi ve eskalasyonu tanımlarız. Hizmet saatleri ve yanıt süresi hedefleri, ihtiyacınıza göre kararlaştırılır; her ortam için ya da günün her saati için genel geçer biçimde geçerli değildir.

Bakımı ve değişiklikleri koordine etmek

Bakım, sürekli işletime müdahale eder ve üzerinde anlaşılan zaman dilimlerine ihtiyaç duyar. Güncellemeler ve değişiklikler, uygulama sorumlularıyla birlikte planlanır, onaylanır ve kontrol edilir. Dokümantasyon, müdahaleyi ve sonucu kayıt altına alarak sonraki kararları kolaylaştırır.

Ekibiniz bunlarla çalışmaya devam eder

Tanımlanmış onayları içeren, şeffaf bakım ve değişiklik yöntemleri.

Teknik uygulama

Yama, değişiklik ve erişim yönetimi

Güncellemeler ve değişiklikler planlanır, onaylanır ve belgelenir. Yönetimsel haklar, üstlenilen görevlere göre belirlenir. Kritik müdahaleler için bakım pencereleri, testler ve uygun geri dönüş yolları uygulama sorumlularıyla birlikte kararlaştırılır.

Kurtarmayı ve iyileştirmeleri takip etmek

Yedekleme raporları tek başına bir uygulamanın yeniden çalışıp çalışamayacağını yanıtlamaz. Bu nedenle üzerinde anlaşılan kurtarma testleri, yedeklerin kontrolünü tamamlar. Testlerden ve işletimden elde edilen bulgular; sorumluları ve takip edilebilir sonraki adımları olan önlemlere dönüşür.

Ekibiniz bunlarla çalışmaya devam eder

İşletim raporları, belgelenmiş kurtarma testleri ve ortak bir eylem planı.

Teknik uygulama

Yedekleme, kurtarma ve hizmet incelemeleri

Yedekleme kapsamını ve kurtarma yollarını uygulamaların gereksinimleriyle karşılaştırırız. Düzenli incelemeler; olayları, kapasiteyi, maliyetleri ve yaklaşan değişiklikleri bir araya getirir. Bunun sonucunda salt işletim rakamlarının toplanması yerine önceliklendirilmiş bir iyileştirme planı ortaya çıkar.

Planlama ve uygulama ayrıntıları

Yönetilen bulut, günlük işleyiş üzerine net bir anlaşmayla başlar.

Somut görevler güvenilir şekilde atandığında ve ekibiniz desteği nasıl alacağını bildiğinde yükü gerçekten hafifler. Bunun için envanter, hizmet kapsamı ve katkınızın birbirine uyması gerekir. Devralmayı hazırlarız ve sürekli desteği, değişiklikler ile geri yükleme için doğrulanabilir yöntemlerle ilişkilendiririz.

Envanteri devralınabilir hale getirmek ve hizmeti sınırlandırmak

Bir devralmadan önce hangi sistemlerin ve uygulamaların istenen kapsama dahil olduğu tespit edilir. Kullanılabilir erişimler, güncel irtibat kişileri ve bilinen sorunlar da aynı derecede önemlidir. Eksik dokümantasyon veya netleşmemiş bir yedekleme, yeni bir destek sözleşmesiyle otomatik olarak çözülmez. Bu nedenle bu tür eksiklikler görünür kılınır ve gerekli hazırlık çalışmaları kararlaştırılır. Devir planı, ön koşulların ne zaman sağlanacağını ve hangi görevlerin hangi zamandan itibaren fiilen destek kapsamına geçeceğini tanımlar.

Hizmet kataloğu, desteklenen bileşenleri, hizmetleri, hizmet saatlerini ve gereken katkınızı belirtir. Sınırlar da buna dahildir: bulut sağlayıcısının, uygulama ortağınızın veya kendi ekibinizin görevleri açıkça ayırt edilir. Böylece sonraki iş birliği için anlaşılır bir temel oluşur. Yeni sistemler eklendiğinde veya gereksinimler değiştiğinde, mevcut kapsam kontrollü şekilde genişletilebilir. Bu, sorumlulukların bunun için herhangi bir yöntem veya kapasite kararlaştırılmadan, örtük varsayımlar yoluyla büyümesini önler.

Arızaları, bakımı ve değişiklikleri izlenebilir şekilde işleme almak

Bildirimler aciliyet ve iş etkisi bakımından birbirinden farklıdır. İzleme, önceliklendirme ve eskalasyon, desteklenen sistemlere göre birlikte yapılandırılır. Ekibiniz için bir olayın nasıl bildirileceği, hangi bilgilerin yardımcı olacağı ve diğer paydaşların nasıl dahil edileceği net olmalıdır. İşleme, kararlaştırılan hizmet kapsamına göre yapılır. Bir uygulama ortağına veya sağlayıcıya ihtiyaç duyulduğunda, bildirim yolu devri ve takip için kalan sorumluluğu tanımlar.

Bakım ve değişiklikler, uygulama sorumlularıyla koordine edilir. Gerekli onaylar, zaman dilimleri ve testler sürecin bir parçasıdır. Bu sırada teknik açıdan küçük bir değişiklik, merkezi arayüzler veya iş süreçleri etkileniyorsa, iş açısından büyük etkiler yaratabilir. Bu nedenle planlanan müdahale, uygulama bağlamında değerlendirilir. Dokümantasyon, yapılan işi ve sonucu kayıt altına alır ve sonradan soru sorulabilmesini sağlar. Böylece tekrarlayan işletim görevleri, ekibinizin kendi planlamasında dikkate alabileceği şeffaf bir yönteme dönüşür.

Geri yüklemeyi ve hizmetin geliştirilmesini düzenli olarak gözden geçirmek

Bir yedekleme ancak bir uygulamanın yeniden başlatılmasıyla bağlantılı olarak anlamlı şekilde değerlendirilebilir. Bu nedenle gereken veri durumları, erişimler, sıra ve iş açısından kontroller geri yükleme yöntemine dahil edilir. Kararlaştırılan testler, hangi adımların işe yaradığını ve nerede ek hazırlık gerektiğini gösterir. Sonuçlar ve açık noktalar belgelenir. Bu sırada hangi sistemlerin ve senaryoların test edildiği şeffaf kalır; tek bir başarılı testten, akla gelebilecek her arıza için genel geçer bir garanti çıkarılmaz.

İşletim gözlemleri ve test sonuçları somut önlemlere yansır. Düzenli bir görüşme, hangi tekrarlayan bildirimlerin kök neden çalışması gerektirdiğini veya bakım ile yapılandırmanın nerede iyileştirilebileceğini gösterebilir. Yeni uygulamalar ve değişen iş gereksinimleri, kararlaştırılan kapsama göre kontrol edilir. Teknik görevler şeffaf şekilde planlanırken, öncelikler ve gerekli onaylar hakkında ekibiniz karar verir. Böylece yönetilen bulut, faydası tamamlanan görevlerde ve anlaşılır bir sorumluluk paylaşımında görünen, sürekli olarak koordine edilen bir iş birliği olmaya devam eder.

Birlikte şöyle çalışıyoruz

İşinizi siz bilirsiniz.
Üzerinde anlaşılan bulut işini biz üstleniriz.

Her teknik adımı kendiniz düzenlemeniz gerekmez. Görevleri ve kararları kayıt altına alır, bilgisine veya onayına ihtiyaç duyulan noktalarda ekibinizi sürece dahil ederiz.

Devralınmaya hazır bir temel oluşturmak

Sistemler, erişimler ve açık sorunlar tespit edilir. Üzerinde anlaşılan bir plan, destek başlamadan önce gerekli boşlukları kapatır.

Sizin katkınız: Mevcut irtibat kişilerini ve belgeleri sağlayın, gerekli ön çalışmalara karar verin.

Desteği resmi olarak başlatmak

Sistem kapsamı, hizmet saatleri ve eskalasyon teyit edilir. Üzerinde anlaşılan devir noktasından itibaren bildirimler ve değişiklikler belirlenen süreçler üzerinden yürütülür.

Sizin katkınız: Ekiplerinizi iletişim yolları hakkında bilgilendirin ve onay sorumlularını belirtin.

Hizmeti düzenli olarak gözden geçirmek

İşletim gözlemleri ve kurtarma testleri, birlikte ele alınan önlemlere yol açar. Yeni uygulamalar veya değişen ihtiyaçlar, mevcut kapsama göre kontrol edilir.

Sizin katkınız: İyileştirmeleri önceliklendirin ve desteği etkileyen planlanmış değişiklikleri bildirin.

OTOKO®'nun Köln ofisindeki toplantı odası

Örnek proje senaryosu

Proje ekibi işletime devrediyor

Ortak bir proje şöyle görünebilir. Somut kapsam, başlangıç durumunuzdan ortaya çıkar.

Başlangıç durumu
Yeni bir bulut ortamı üretimde. Bilgi ve erişimler hâlâ birkaç proje katılımcısının elinde.
Yaklaşımımız
İşletim görevlerini tespit eder, üzerinde anlaşılan devir eksikliklerini gideririz ve bildirim ile eskalasyon yollarını test ederiz.
Hedef durum
Ulaşılabilir irtibat kişileri, belgelenmiş yöntemler ve açık iyileştirmeler için bir plan içeren, üzerinde anlaşılmış bir işletim.

Elde ettikleriniz

Ekibinizin üzerinde
çalışmaya devam edeceği sonuçlar.

Servis saatlerini ve sorumlulukları içeren, üzerinde anlaşılan bir hizmet kataloğu
Erişim, değişiklik ve eskalasyon yöntemlerini içeren bir işletim kılavuzu
Şeffaf raporlar ve önceliklendirilmiş ileri geliştirme önlemleri

İlgiden somut iş kapsamına

Projenizi böyle
hazırlıyoruz.

Ön görüşme için bu belgelerin henüz eksiksiz olması gerekmez. Neyin mevcut olduğunu ve değerlendirmenin hangi bilgileri tamamlaması gerektiğini birlikte netleştiririz.

Başlangıç için yararlı olanlar

İrtibat kişileriyle birlikte sistem ve hizmet envanteri
İstenen hizmet saatleri, kritiklik ve eskalasyon
İşletim kılavuzları, yedeklemeler ve bilinen riskler

Somut teklif böyle hazırlanır

Hizmet kapsamı, ekibinizin katkısı, gereken erişimler, kabul kriterleri ve devir teklifte belirtilir. Sağlayıcı ücretleri, proje hizmetleri ve sürekli işletim açık şekilde birbirinden ayrılır.

Değerlendirmeyi görüşün

Başlamadan önce

Sorularınız.
Net yanıtlar.

OTOKO® mevcut bir bulutu devralabilir mi?

Evet, işletime hazırlığın incelenmesinin ve üzerinde anlaşılan bir devrin ardından. Gereken ön çalışmalar ve devralınan kapsam belgelenir.

Hangi servis saatleri ve tepki süreleri geçerlidir?

Bunlar teklifte ve hizmet sözleşmesinde belirlenir. Nöbet hizmeti ve kritik sistemlere ilişkin gereksinimleri devralmadan önce netleştiririz.

Ekibimiz ortam üzerindeki kontrolü elinde tutar mı?

Erişim hakları, onaylar, raporlar ve çıkış senaryoları birlikte kararlaştırılır. Böylece kimin hangi değişiklikleri yapabileceği açık kalır.

Her yönetilen bulut anlaşması otomatik olarak 7/24 kapsam mı sunar?

Hayır. Hizmet saatleri, nöbet hizmeti ve yanıt süresi hedefleri açıkça kararlaştırılır. Kritik sistemlerin gereksinimlerinin hizmet başlamadan önce netleştirilmesi gerekir.

Ekibimiz yönetimsel kontrolü elinde tutar mı?

Erişim modeli, onaylar ve acil durum erişimleri birlikte belirlenir. Destek hizmetinden devir ve çıkış da belgelenir.

OTOKO® ile Yönetilen Bulut ve İşletim

Hangi işletim görevlerini devretmek istersiniz?

Sistemlere, hizmet ihtiyacına ve bugünkü darboğazlara genel bir bakış, desteğin kapsamını belirlemeye yardımcı olur. Bir devralma için hangi ön çalışmaların gerekli olduğunu ve hangi görevlerin ekibinizde kalacağını birlikte inceleriz.

Yönetilen Bulut ve İşletim hakkında ön görüşme

Menü

Bulutunuzda kesinti olduğunda kim müdahale eder?