Hiçbir müşteri süreç içinde kaybolmamalıdır.

Evet. Örneğin faturalar için ERP, müşteri ilişkileri için ise CRM referans sistem olabilir. Belirleyici olan, her veri türü için net bir atama yapılmasıdır.

Temel olarak evet; yapı, kalite ve izin verilen kullanım incelendikten sonra. Mükerrer kayıtlar ve çelişkili değerler, canlı sisteme aktarımdan önce netleştirilir.

Satış ve servis, gizli bilgileri rastgele dağıtmadan müşteriye dair ortak bir görünüme ihtiyaç duyar. CRM'inizi yapılandırır, ilgili sistemlerle bağlar ve potansiyel müşteriler, teklifler, müşteri ilişkileri ve servis talepleri için anlaşılır süreçler tasarlarız.

Satış, servis ve pazarlamayla gereksinim analizi ve müşteri süreçlerinin karşılaştırılması Roller ve satış hattı yapısıyla Salesforce, Dynamics 365 Sales veya HubSpot kurulumu ERP, talep yönetimi sistemi, telefon ve pazarlama otomasyonu ile entegrasyon Geçişten önce veri temizliği ve mükerrer kayıt karşılaştırması GDPR işlevleri: onaylar, silme konsepti, bilgi edinme ve kayıt tutma

Veri sorumluluklarını tanımlayan müşteri süreci modeli Test edilmiş arayüzlere sahip yapılandırılmış CRM Üzerinde mutabık kalınan silme ve bilgi talebi süreçlerinin teknik uygulaması

Bir işlemin ne zaman devredileceğini ve bunun için hangi bilginin gerekli olduğunu satış, servis ve pazarlama ile birlikte netleştiririz. Bir satış fırsatının aşamaları net kriterler gerektirir; aksi hâlde tahminleri karşılaştırmak zorlaşır. Roller; müşterileri, koşulları ve etkinlikleri kimin görebileceğini veya değiştirebileceğini belirler. Otomasyonlar, çalışanların durumu anlayabileceği ve istisnaları işleyebileceği şekilde tasarlanır. Bir platformun standart işlevleri, özel genişletmelerden önce incelenir.

Firmalar, kişiler ve sözleşmeler birden fazla sistemde görünebilir. Referans kaynakları, kalıcı tanımlayıcıları ve mükerrer kayıtları birleştirme kurallarını tanımlarız. Bir e-posta adresi tek başına her zaman uygun bir müşteri anahtarı değildir. Senkronizasyon; silmeleri, rol değişikliklerini ve gecikmeli değişiklikleri dikkate alır. Onaylar, saklama ve bilgi talepleri için yetkili birimlerinizle üzerinde anlaşılan kuralları teknik olarak hayata geçiririz. Bu sırada dışa aktarılan veriler ve bağlı pazarlama araçları da dikkate alınır.

Bir pilot grup, ilk temastan servise devre kadar tüm süreci test eder. Kabul testi; veri mutabakatını, rol kontrolünü ve anlaşılır görev listelerini içerir. Eğitim ve irtibat kişileri ekibinize uygun şekilde planlanır. Örnek süreçlere, mevcut veri kaynaklarına ve devreye almayı değerlendirmek istediğiniz performans göstergelerine ihtiyacımız vardır.

Süreçler, sistem ortamı, veri kalitesi İş birimleri, BT, veri koruma, OTOKO® Süreç Danışmanı Süreç haritası, sistem envanteri, veri kalitesi raporu, önceliklendirilmiş eylem alanları

Hedef süreçler, mimari, entegrasyon planı İş birimleri, mimari, bilgi güvenliği Hedef süreçler, sistem mimarisi, arayüz envanteri, yetkilendirme konsepti

Bir süreç veya lokasyon canlıda OTOKO® Danışmanları, Anahtar Kullanıcılar, BT ekibiniz Gerçek verilerle pilot uygulama, anahtar kullanıcılardan geri bildirim, yaygınlaştırma kararı

Yapılandırma, arayüzler, geçiş, eğitim OTOKO® Danışmanları ve geliştiricileri, Anahtar Kullanıcılar, BT ekibiniz Yapılandırılmış sistem, arayüzler, aktarılmış veriler, eğitim, kabul

İzleme, sürüm güncellemeleri, destek OTOKO® işletim ekibi veya kendi ekibiniz İzleme, sürüm planlaması, destek, yıllık yetki kontrolü

Hedef süreçler, gereksinimler, anahtar kullanıcı koordinasyonu

Sistem mimarisi, arayüzler, veri sorumluluğu