Menu

Skontaktuj się
Logo
Prasa

CRM i procesy obsługi klienta

Żaden klient nie powinien zgubić się w procesie.

Sprzedaż i serwis potrzebują wspólnego obrazu klienta, bez bezładnego rozpowszechniania poufnych informacji. Konfigurujemy Państwa system CRM, łączymy go z odpowiednimi systemami i projektujemy przejrzyste procesy dla potencjalnych klientów, ofert, opieki nad klientem oraz zgłoszeń serwisowych.

Praca z internetowym interfejsem analitycznym, zdjęcie ilustracyjne
Model procesu obsługi klienta z określoną odpowiedzialnością za dane · planowanie i realizacja przez OTOKO®

Państwa zlecenie dla OTOKO®

Czym się dla Państwa zajmujemy.

Wspólnie ze sprzedażą, serwisem i marketingiem ustalamy, kiedy sprawa jest przekazywana i jakie informacje są do tego potrzebne. Etapy szansy sprzedażowej wymagają jasnych kryteriów; w przeciwnym razie prognozy trudno porównywać. Role określają, kto może przeglądać lub zmieniać dane klientów, warunki handlowe i działania. Automatyzacje projektujemy tak, aby pracownicy rozumieli status i mogli obsługiwać wyjątki. Funkcje standardowe platformy sprawdzamy przed indywidualnymi rozszerzeniami.

Możliwy zakres usług

  • Analiza wymagań ze sprzedażą, serwisem i marketingiem oraz uzgodnienie procesów obsługi klienta
  • Wdrożenie Salesforce, Dynamics 365 Sales lub HubSpot z rolami i strukturą lejka sprzedaży
  • Integracja z ERP, systemem zgłoszeń, telefonią i automatyzacją marketingu
  • Porządkowanie danych i usuwanie duplikatów przed migracją
  • Funkcje RODO: zgody, koncepcja usuwania danych, prawo dostępu i rejestrowanie zdarzeń

Konkretny zakres, Państwa udział i kryteria odbioru ustalamy przed rozpoczęciem.

Technika przedstawiona w zrozumiały sposób

Jak realizujemy to zadanie.

01

Obraz klienta wymaga zasad dotyczących własności danych

Firmy, kontakty i umowy mogą występować w wielu systemach. Definiujemy źródła wiodące, stabilne identyfikatory oraz reguły łączenia duplikatów. Sam adres e-mail nie zawsze jest odpowiednim kluczem klienta. Synchronizacja uwzględnia usunięcia, zmiany ról i zmiany przesunięte w czasie. Zasady dotyczące zgód, przechowywania i udzielania informacji, uzgodnione z właściwymi komórkami w Państwa firmie, wdrażamy technicznie. Uwzględniane są przy tym również eksportowane dane oraz podłączone narzędzia marketingowe.

02

Akceptacja rodzi się przy rzeczywistych czynnościach

Grupa pilotażowa sprawdza pełne procesy od pierwszego kontaktu aż po przekazanie do serwisu. Odbiór obejmuje porównanie danych, sprawdzenie ról i zrozumiałe listy zadań. Szkolenie i osoby kontaktowe są planowane odpowiednio do Państwa zespołu. Potrzebujemy przykładowych procesów, istniejących źródeł danych oraz wskaźników, według których chcą Państwo ocenić wdrożenie.

Sala spotkań w biurze OTOKO® w Kolonii

Wynik możliwy do zweryfikowania

Z tym mogą Państwo dalej pracować.

  1. Model procesu obsługi klienta z określoną odpowiedzialnością za dane
  2. Skonfigurowany system CRM z przetestowanymi interfejsami
  3. Techniczne wdrożenie uzgodnionych procedur usuwania danych i udzielania informacji

Przekazanie łączy realizację z dokumentacją. Wspólnie sprawdzamy uzgodnione przypadki i zapisujemy pozostałe zadania.

Przed pierwszym krokiem

CRM i procesy obsługi klienta: Państwa pytania.

Czy ERP i CRM mogą nadal pełnić różne funkcje?

Tak. Na przykład ERP może być systemem wiodącym dla faktur, a CRM dla opieki nad klientem. Decydujące znaczenie ma jednoznaczne przyporządkowanie dla każdego rodzaju danych.

Czy istniejące kontakty z Excela można przenieść?

Zasadniczo tak, po sprawdzeniu struktury, jakości i dopuszczalności wykorzystania. Duplikaty i sprzeczne wartości wyjaśnia się przed importem produkcyjnym.

Państwa przedsięwzięcie

Jakie zadanie chcą Państwo rozwiązać?

Proszę opisać swoją sytuację wyjściową i oczekiwany wynik. Wybrana usługa zostanie uwzględniona w zapytaniu kontaktowym.

Zapytaj o tę usługę

Nasi partnerzy

  • Microsoft
  • Microsoft Azure
  • Amazon AWS
  • Google Cloud
  • Thales Group
  • Arrow ECS
  • Vodafone
  • IBM
  • Veeam
  • Atlassian
  • JetBrains
  • NinjaOne
  • OPSWAT
  • Utimaco
  • Eviden

Dostępność

Dostosuj wygląd strony do swoich potrzeb.

Dla tej strony nie ma jeszcze wersji w prostym języku.

Ustawienia obowiązują obecnie tylko podczas tej wizyty. Trwałe zapisywanie możesz włączyć w ustawieniach plików cookie.