Praca ręczna ma swoją cenę.

Jeden przepływ pracy (workflow) może wywołać zmiany w wielu systemach. Jeśli trzeci krok się nie powiedzie, dwóch pierwszych nie można po prostu zignorować. Planujemy ponowne próby, działania kompensujące i ręczne wyjaśnianie przypadków. Techniczne konta serwisowe otrzymują ograniczone uprawnienia. Zatwierdzenia są powiązane z konkretną sprawą, dzięki czemu późniejsza zmiana nie jest realizowana na podstawie nieaktualnej zgody. Nowe wersje procesu wymagają też reguły dla spraw, które już się rozpoczęły.

Podczas odbioru sprawdzamy wspólnie z użytkownikami biznesowymi standardowy przebieg oraz wybrane ścieżki wyjątków. Przekazujemy model procesu, konfigurację oraz instrukcje postępowania z otwartymi lub nieudanymi sprawami. Wskaźniki pokazują czasy oczekiwania i wąskie gardła, nie myląc pomyślnie wykonanych zadań częściowych z w pełni zakończonymi procesami. Na początek potrzebujemy typowych wniosków, reguł zatwierdzania oraz informacji o zaangażowanych systemach.