人工作业，代价不菲。

视具体平台而定，很多功能都可以通过配置实现。不过，接口、异常情况和安全权限仍需从技术层面进行规划和检查。

对此会作出明确规定：进行中的业务既可以按原有版本完成，也可以在受控条件下迁移，从而避免决策规则在不知不觉中发生变化。

申请、审批和交接工作，不应停滞在邮箱之中。我们会将您的业务流程转化为数字化表单、任务和系统步骤。例外情况、代理和升级机制，都会与常规流程一样纳入设计。

与业务部门一起梳理流程，并按照 BPMN 2.0 进行建模 在 Camunda、Power Automate 或 ServiceNow 中实现，配备表单和任务列表 通过接口对接 ERP、CRM、DMS 和目录 流程模型中的双人复核原则、代理规则和升级机制 按流程统计的指标：处理时长、未结事项、中止情况

依据 BPMN 2.0 建立的流程模型 可投入运行的工作流，含相关接口 流程指标与运维手册

谁有权提出申请，由谁来做决定，遇到问题需要澄清时又该如何处理？我们不仅会梳理最快捷的流程路径，也会考虑拒绝、代理、超期和终止等情况。人工决策与可自动化的审核步骤会被明确区分。BPMN 模型有助于达成共识，至于如何将其转化为可执行的流程，则取决于所使用的平台。我们会依据流程耗时、集成需求和可维护性，对现有工具和新方案进行比较。

一个工作流可能会在多个系统中触发变更。如果第三步失败，前两步的结果不能被简单忽略。我们会规划重试、补偿操作和人工核实处理。技术服务账户仅获得有限的权限。审批与实际业务绑定，避免后续变更沿用旧的审批继续执行。新的流程版本还需要针对已经启动的业务制定相应规则。

验收会与业务用户一起检查正常流程和选定的异常路径。我们会移交流程模型、配置信息，以及处理未结或失败业务的操作说明。指标会显示等待时间和瓶颈，同时不会把已完成的子任务误认为已彻底完结的流程。启动阶段，我们需要典型的申请、审批规则以及所涉及的系统。

流程、系统环境、数据质量 业务部门、IT、数据保护、OTOKO® 流程顾问 流程全景图、系统清单、数据质量报告，以及按优先级排列的行动领域

目标流程、架构、集成计划 业务部门、架构、信息安全 目标流程、系统架构、接口登记册、权限方案

一个流程或站点正式上线运行 OTOKO® 顾问、关键用户、您的 IT 部门 使用真实数据进行试点，收集关键用户的反馈，并就是否全面推广做出决定

配置、接口、数据迁移、培训 OTOKO® 顾问与开发人员、关键用户、您的 IT 部门 已配置完成的系统、接口、已迁移的数据、培训、验收

监控、版本发布、支持 OTOKO® 运维团队或您的团队 监控、版本发布规划、支持，以及年度权限审查

目标流程、需求，以及与关键用户的沟通协调

边界清晰的实施、迁移或集成项目，具备明确成果、固定里程碑和验收。

一个边界清晰的实施、迁移或对接项目。有明确成果、里程碑和验收。