®
01
自动化需要受控的副作用
一个工作流可能会在多个系统中触发变更。如果第三步失败，前两步的结果不能被简单忽略。我们会规划重试、补偿操作和人工核实处理。技术服务账户仅获得有限的权限。审批与实际业务绑定，避免后续变更沿用旧的审批继续执行。新的流程版本还需要针对已经启动的业务制定相应规则。
您对 OTOKO® 的委托
我们为您承接的工作。
谁有权提出申请，由谁来做决定，遇到问题需要澄清时又该如何处理？我们不仅会梳理最快捷的流程路径，也会考虑拒绝、代理、超期和终止等情况。人工决策与可自动化的审核步骤会被明确区分。BPMN 模型有助于达成共识，至于如何将其转化为可执行的流程，则取决于所使用的平台。我们会依据流程耗时、集成需求和可维护性，对现有工具和新方案进行比较。
可能的服务范围
- 与业务部门一起梳理流程，并按照 BPMN 2.0 进行建模
- 在 Camunda、Power Automate 或 ServiceNow 中实现，配备表单和任务列表
- 通过接口对接 ERP、CRM、DMS 和目录
- 流程模型中的双人复核原则、代理规则和升级机制
- 按流程统计的指标：处理时长、未结事项、中止情况
具体范围、您的参与方式以及验收标准，我们会在项目开始前明确约定。
把技术讲清楚
我们是这样落实任务的。
02
衡量处理时长与可追溯性
验收会与业务用户一起检查正常流程和选定的异常路径。我们会移交流程模型、配置信息，以及处理未结或失败业务的操作说明。指标会显示等待时间和瓶颈，同时不会把已完成的子任务误认为已彻底完结的流程。启动阶段，我们需要典型的申请、审批规则以及所涉及的系统。
一个可验证的成果
这将成为您后续工作的基础。
- 依据 BPMN 2.0 建立的流程模型
- 可投入运行的工作流，含相关接口
- 流程指标与运维手册
移交环节将实施成果与文档记录结合在一起。我们会共同检查约定的场景，并记录尚待完成的任务。
在迈出第一步之前
您关于 流程自动化 的问题。
能否在不编写代码的情况下实现流程自动化？
视具体平台而定，很多功能都可以通过配置实现。不过，接口、异常情况和安全权限仍需从技术层面进行规划和检查。
更新之后，进行中的业务会如何处理？
对此会作出明确规定：进行中的业务既可以按原有版本完成，也可以在受控条件下迁移，从而避免决策规则在不知不觉中发生变化。
