Handmatig werk heeft zijn prijs.

Een workflow kan wijzigingen in meerdere systemen veroorzaken. Als stap drie mislukt, mogen de eerste twee niet zomaar worden vergeten. Wij plannen herhalingen, compenserende acties en handmatige afhandeling. Technische serviceaccounts krijgen beperkte rechten. Goedkeuringen worden gekoppeld aan de daadwerkelijke zaak, zodat een latere wijziging niet onder een oude goedkeuring doorloopt. Nieuwe procesversies hebben bovendien een regel nodig voor zaken die al zijn gestart.

Bij de acceptatie testen we het normale verloop en geselecteerde uitzonderingspaden samen met gebruikers uit de vakafdelingen. Wij dragen procesmodel, configuratie en instructies voor openstaande of mislukte zaken over. Kengetallen tonen wachttijden en knelpunten, zonder geslaagde deeltaken te verwarren met volledig afgeronde processen. Voor de start hebben wij typische aanvragen, goedkeuringsregels en betrokken systemen nodig.