IT Support Engineer (alle genders)

Je bent de technische contactpersoon wanneer gebruikers of klanten met een oplossing niet verder komen. Je verduidelijkt symptomen, reproduceert fouten en zorgt voor transparante behandeling. Support combineert praktische hulp met kennis die terugkerende problemen op lange termijn vermindert.

Een melding als ‘inloggen werkt niet’ vereist context, tijdstip en reproduceerbare stappen. Je verduidelijkt gebruikers, apparaten en wijzigingen en controleert de systeemafhankelijkheden. Toegang op afstand vindt binnen het goedgekeurde kader plaats. Escalaties bevatten opgeschoonde logs en al geteste maatregelen. Terugkerende oorzaken worden beschreven in kennisartikelen waarmee andere supportcollega’s zonder herhaling van de basisanalyse verder kunnen werken.

• Aanvragen gestructureerd opnemen, prioriteren en met de betrokken gebruikers afbakenen.
• Fouten op eindapparaten, in toepassingen of geïntegreerde beveiligingsoplossingen reproduceren en passende maatregelen uitvoeren.
• Complexe gevallen met betekenisvolle logs en geteste stappen naar vakteams of leveranciers escaleren.
• Kennisartikelen, werkinstructies en overdrachten onderhouden en terugkerende storingen zichtbaar maken.
• Tickets kwalificeren op impact, reproduceerbaarheid en gecontroleerde oorzaken.
• Escalaties voorbereiden met opgeschoonde logs en een duidelijke technische vraag.

Van belang is aantoonbare ervaring die relevant is voor de functie. Die kan voortkomen uit een passende beroepsopleiding, een studie, werkervaring of een gedegen carrièreswitch. We stemmen de concrete verantwoordelijkheid af op jouw kennis en ervaring.

• Praktische IT-ervaring en goed inzicht in besturingssystemen en gangbare bedrijfstoepassingen.
• Geduldige, heldere communicatie en gestructureerde foutanalyse.
• Zorgvuldige omgang met tickets, toegangsrechten en vertrouwelijke informatie.

Deze kennis is nuttig, maar je hoeft niet alles tegelijk te beheersen. Beschrijf in je sollicitatie waar je al praktische ervaring hebt opgedaan en in welke onderwerpen je je verder wilt verdiepen.

• Ervaring met technische leverancierssupport of endpoint- en encryptieoplossingen.
• Kennis van scripting, identitydiensten of tools voor support op afstand.

Je zorgt voor begrijpelijke terugkoppeling en gedocumenteerde oplossingen. Welke supporttijden of escalatiebereikbaarheden bij de functie horen, wordt concreet afgesproken en betekent geen onbeperkte beschikbaarheid.

Deze functie kan in Keulen of op afstand worden uitgevoerd. Voor je start stemmen we de concrete samenwerking, projecteisen en eventueel noodzakelijke klantafspraken met elkaar af.

Deze functie wordt aangeboden als vast dienstverband, voltijd of deeltijd. We stemmen taken, arbeidsduur, startdatum en beloning af op de functie en jouw ervaringsniveau.

Laat ons in je sollicitatie zien welke ervaring of interesses je voor deze functie meebrengt. Een cv en relevante projectvoorbeelden, certificaten of werkvoorbeelden helpen ons je professionele achtergrond te beoordelen. Stuur geen vertrouwelijke klantgegevens, toegangsgegevens of beschermde broncode mee.

Vertel ons welk werkmodel je wenst, wanneer je kunt beginnen en of je voltijd of deeltijd wilt werken.

Heb je vragen over de functie, neem dan contact op met ons recruitmentteam via hr@otoko.com. Opname in de kandidatenpool is vrijwillig en gebeurt alleen met afzonderlijke toestemming; het is geen voorwaarde voor de beoordeling van je sollicitatie.