IT Support Engineer (todos los géneros)

Serás el interlocutor técnico cuando los usuarios o clientes no puedan avanzar con una solución. Aclararás síntomas, reproducirás errores y garantizarás un tratamiento trazable. El soporte combina ayuda práctica con conocimiento que reduce a largo plazo los problemas recurrentes.

Un aviso como «no funciona el inicio de sesión» necesita contexto, momento y pasos reproducibles. Aclararás usuarios, dispositivos y cambios y comprobarás las dependencias del sistema. Los accesos remotos se realizan dentro del marco aprobado. Los escalados incluyen logs depurados y medidas ya probadas. Las causas recurrentes se describen en artículos de conocimiento con los que otros compañeros de soporte pueden seguir trabajando sin repetir el análisis básico.

• Recoger solicitudes de forma estructurada, priorizarlas y delimitarlas con los usuarios afectados.
• Reproducir errores en dispositivos finales, aplicaciones o soluciones de seguridad integradas y ejecutar las medidas adecuadas.
• Escalar casos complejos a equipos especializados o fabricantes con logs significativos y pasos probados.
• Mantener artículos de conocimiento, instrucciones de trabajo y transferencias y hacer visibles las incidencias recurrentes.
• Calificar tickets según impacto, reproducción y causas comprobadas.
• Preparar escalados con logs depurados y una pregunta técnica clara.

Lo decisivo es una experiencia relevante para el puesto y demostrable. Puede proceder de una formación adecuada, estudios universitarios, práctica profesional o una reconversión sólida. Acordaremos la responsabilidad concreta en función de tus conocimientos.

• Experiencia práctica en TI y buena comprensión de sistemas operativos y aplicaciones empresariales habituales.
• Comunicación paciente y clara y análisis estructurado de errores.
• Manejo cuidadoso de tickets, permisos de acceso e información confidencial.

Estos conocimientos son útiles, pero no es necesario tenerlos todos a la vez. Describe en tu solicitud en qué ámbitos ya has trabajado de forma práctica y en cuáles quieres profundizar.

• Experiencia con soporte técnico de fabricantes o soluciones endpoint y de cifrado.
• Conocimientos de scripting, servicios de identidad o herramientas de soporte remoto.

Garantizarás respuestas comprensibles y soluciones documentadas. Los horarios de soporte o disponibilidades de escalado que formen parte del puesto se acuerdan concretamente y no se presupone disponibilidad ilimitada.

Para este puesto son posibles Colonia y el trabajo en remoto. Antes de empezar acordaremos la colaboración concreta, los requisitos de los proyectos y, en su caso, las reuniones necesarias con clientes.

Para este puesto está previsto un contrato laboral a jornada completa o parcial. Acordaremos las tareas, el número de horas, la fecha de inicio y la remuneración de acuerdo con el puesto y tus conocimientos.

Muéstranos en tu solicitud qué experiencias o intereses aportas para este puesto. Un currículum, así como ejemplos de proyectos, certificados o muestras de trabajo relevantes, nos ayudan en la valoración profesional. No envíes datos confidenciales de clientes, credenciales de acceso ni código fuente protegido.

Indícanos el modelo de trabajo que deseas, tu posible fecha de inicio y si quieres trabajar a jornada completa o parcial.

Si tienes preguntas sobre el puesto, puedes contactar con nuestro equipo de selección en hr@otoko.com. La inclusión en la bolsa de candidatos es voluntaria y solo se realiza con un consentimiento separado; no es un requisito para evaluar tu solicitud.