IT Support Engineer (m/w/d)

Du bist technischer Ansprechpartner, wenn Anwender oder Kunden mit einer Lösung nicht weiterkommen. Du klärst Symptome, reproduzierst Fehler und sorgst für nachvollziehbare Bearbeitung. Der Support verbindet praktische Hilfe mit Wissen, das wiederkehrende Probleme langfristig reduziert.

Eine Meldung wie „Login geht nicht“ braucht Kontext, Zeitpunkt und reproduzierbare Schritte. Du klärst Nutzer, Geräte und Änderungen und prüfst die Systemabhängigkeiten. Remote-Zugriffe erfolgen im freigegebenen Rahmen. Eskalationen enthalten bereinigte Logs und bereits getestete Maßnahmen. Wiederkehrende Ursachen werden in Wissensartikeln beschrieben, mit denen andere Supportkollegen ohne erneute Grundlagenanalyse weiterarbeiten können.

• Anfragen strukturiert aufnehmen, priorisieren und mit den betroffenen Anwendern eingrenzen.
• Fehler an Endgeräten, Anwendungen oder integrierten Sicherheitslösungen reproduzieren und passende Maßnahmen durchführen.
• Komplexe Fälle mit aussagekräftigen Logs und getesteten Schritten an Fachteams oder Hersteller eskalieren.
• Wissensartikel, Arbeitsanweisungen und Übergaben pflegen und wiederkehrende Störungen sichtbar machen.
• Tickets nach Auswirkung, Reproduktion und geprüften Ursachen qualifizieren.
• Eskalationen mit bereinigten Logs und klarer technischer Fragestellung vorbereiten.

Entscheidend ist nachvollziehbare, für die Rolle relevante Erfahrung. Sie kann aus einer passenden Ausbildung, einem Studium, beruflicher Praxis oder einem fundierten Quereinstieg stammen. Die konkrete Verantwortung stimmen wir mit deinem Kenntnisstand ab.

• Praktische IT-Erfahrung und ein gutes Verständnis von Betriebssystemen und typischen Unternehmensanwendungen.
• Geduldige, klare Kommunikation und strukturierte Fehleranalyse.
• Sorgfältiger Umgang mit Tickets, Zugriffsrechten und vertraulichen Informationen.

Diese Kenntnisse sind hilfreich, aber nicht alle gleichzeitig erforderlich. Beschreibe in deiner Bewerbung, wo du bereits praktisch gearbeitet hast und in welche Themen du dich vertiefen möchtest.

• Erfahrung mit technischen Herstellersupports oder Endpoint- und Verschlüsselungslösungen.
• Kenntnisse in Skripting, Identity-Diensten oder Remote-Support-Werkzeugen.

Du sorgst für verständliche Rückmeldungen und dokumentierte Lösungen. Welche Supportzeiten oder Eskalationsbereitschaften zur Rolle gehören, wird konkret vereinbart und nicht als unbegrenzte Verfügbarkeit vorausgesetzt.

Für diese Rolle kommen Köln und Remote infrage. Die konkrete Zusammenarbeit, Projektanforderungen und gegebenenfalls notwendige Kundentermine stimmen wir vor Beginn miteinander ab.

Für diese Rolle ist eine Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit vorgesehen. Aufgaben, Stundenumfang, Starttermin und Vergütung stimmen wir passend zur Rolle und deinem Kenntnisstand ab.

Zeige uns in deiner Bewerbung, welche Erfahrungen oder Interessen du für diese Rolle mitbringst. Ein Lebenslauf sowie relevante Projektbeispiele, Zeugnisse oder Arbeitsproben helfen uns bei der fachlichen Einordnung. Vertrauliche Kundendaten, Zugangsdaten und geschützten Quellcode bitte nicht mitsenden.

Nenne uns dein gewünschtes Arbeitsmodell, deinen möglichen Beginn und ob du Vollzeit oder Teilzeit arbeiten möchtest.

Bei Fragen zur Rolle erreichst du unser Recruiting unter hr@otoko.com. Die Aufnahme in den Bewerberpool ist freiwillig und erfolgt nur mit gesonderter Zustimmung; sie ist keine Voraussetzung für die Prüfung deiner Bewerbung.