Ihre Kernsysteme sollen Zusammenarbeit ermöglichen.

Ja. Die 6 Leistungen sind als abgegrenzte Arbeitspakete planbar. Gemeinsam klären wir Ausgangslage, Voraussetzungen und das Ergebnis, das Sie zuerst benötigen. Die Unterseiten zeigen den jeweiligen Umfang und die technischen Entscheidungen.

Vor der Umsetzung werden Ziele, betroffene Systeme, Mitwirkung, Ergebnisse und Abnahmekriterien vereinbart. Offene technische Fragen können zunächst in einer Bestandsaufnahme oder einem Pilot geklärt werden. Zusätzliche Aufgaben werden mit ihren Auswirkungen auf Aufwand und Termin bewertet.

Dokumentation, Einweisung und Zuständigkeiten werden im Auftrag berücksichtigt. Falls OTOKO® laufende Aufgaben übernimmt, vereinbaren wir dafür einen Betriebsumfang mit Servicezeiten und Eskalationswegen. Ihr Team kann die Ergebnisse auch selbst oder mit vorhandenen Partnern weiterführen.

Ein Unternehmenssystem verändert mehr als eine Oberfläche. Es bestimmt, wie Aufträge bearbeitet, Kundendaten gepflegt, Dokumente freigegeben und Zugriffe verwaltet werden. Wir arbeiten mit Ihren Fachbereichen an Zielprozessen und setzen die erforderliche Konfiguration, Datenübernahme und Integration um. Bestehende Systeme werden einbezogen; eine Neueinführung ist nur ein möglicher Weg. Der Umfang kann von einer einzelnen Prozessverbesserung bis zur abgestimmten Einführung mehrerer Systeme reichen.

Bestellungen, Lager, Produktion und Rechnungen sollen zusammenpassen. Wir analysieren Ihre Kernprozesse, begleiten die ERP-Auswahl und setzen Konfiguration, Datenübernahme und Anbindungen um. Der Umstieg wird mit Fachabnahmen und einem nachvollziehbaren Ablauf vorbereitet.

Prozessaufnahme und Bereinigung von Order-to-Cash, Purchase-to-Pay und Stammdaten Plattformauswahl zwischen SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365 und Infor nach Größe, Branche und Regulierung Anbindung von MES, Webshop, Kassensystemen, Banken und Behördenschnittstellen Datenmigration mit Bereinigung, Testläufen und Abnahme durch die Fachabteilungen Cutover-Planung mit Zeitfenster, Rückfallplan und Hypercare nach dem Go-live

Zielprozesse mit Rollen und Kontrollen Konfiguriertes ERP mit Schnittstellen und abgestimmter Datenübernahme Technische Prozessdokumentation für Ihren Prüfrahmen

Gemeinsam verfolgen wir reale Vorgänge vom Auftrag bis zur Zahlung oder vom Bedarf bis zur Beschaffung. Sonderfälle wie Teilmengen, Rücklieferungen und nachträgliche Preisänderungen werden ausdrücklich aufgenommen. Danach vergleichen wir Standardfunktionen mit notwendigen Erweiterungen. Jede Abweichung vom Standard erhält eine Begründung und eine Einschätzung zu Wartung und Updates. SAP, Microsoft Dynamics oder Infor werden anhand Ihres Prozesses und vorhandener Abhängigkeiten bewertet; ein Herstellername ersetzt keine passende Lösung.

Wir legen fest, welche Stamm- und Bewegungsdaten übernommen werden, welche Historie nur lesbar bleiben muss und wer die Daten freigibt. Zuordnungen zwischen alten und neuen Schlüsseln werden dokumentiert. Testmigrationen vergleichen Mengen, Summen und ausgewählte Belege. Gleichzeitig prüfen wir die beteiligten Systeme: Ein korrekter ERP-Auftrag genügt nicht, wenn Webshop oder Lager noch mit alten Artikelnummern arbeiten. Rollen und Funktionstrennung werden mit Fachbereich und Informationssicherheit abgestimmt.

Der Cutover-Plan nennt Stopppunkte, Übernahmeschritte und fachliche Freigaben. Ein Rückfall ist nur innerhalb der zuvor geklärten Grenzen möglich, insbesondere nach neuen Buchungen. In der vereinbarten Anlaufbegleitung bearbeiten wir Fehler priorisiert und beobachten kritische Abläufe. Zur Vorbereitung helfen Prozessbeispiele, Systemliste, Datenvolumen und feste Geschäftstermine wie Abschluss oder Inventur.

Vertrieb und Service brauchen ein gemeinsames Bild des Kunden, ohne vertrauliche Informationen wahllos zu verteilen. Wir konfigurieren Ihr CRM, verbinden es mit den relevanten Systemen und gestalten nachvollziehbare Abläufe für Interessenten, Angebote, Betreuung und Servicefälle.

Anforderungsaufnahme mit Vertrieb, Service und Marketing und Abgleich der Kundenprozesse Einführung von Salesforce, Dynamics 365 Sales oder HubSpot mit Rollen und Pipeline-Struktur Integration mit ERP, Ticketsystem, Telefonie und Marketing-Automation Datenbereinigung und Dublettenabgleich vor der Migration DSGVO-Funktionen: Einwilligungen, Löschkonzept, Auskunft und Protokollierung

Kundenprozessmodell mit Datenverantwortung Konfiguriertes CRM mit getesteten Schnittstellen Technische Umsetzung abgestimmter Lösch- und Auskunftsabläufe

Wir klären mit Vertrieb, Service und Marketing, wann ein Vorgang übergeben wird und welche Information dafür notwendig ist. Phasen einer Verkaufschance brauchen klare Kriterien; sonst sind Prognosen schwer vergleichbar. Rollen legen fest, wer Kunden, Konditionen und Aktivitäten sehen oder ändern darf. Automatisierungen werden so gestaltet, dass Mitarbeitende den Status verstehen und Ausnahmen bearbeiten können. Standardfunktionen einer Plattform werden vor individuellen Erweiterungen geprüft.

Firmen, Kontakte und Verträge können in mehreren Systemen auftauchen. Wir definieren führende Quellen, stabile Identifikatoren und Regeln zum Zusammenführen von Dubletten. Eine E-Mail-Adresse allein ist nicht immer ein geeigneter Kundenschlüssel. Synchronisation berücksichtigt Löschungen, Rollenwechsel und zeitversetzte Änderungen. Für Einwilligungen, Aufbewahrung und Auskunft setzen wir die mit Ihren zuständigen Stellen abgestimmten Regeln technisch um. Dabei werden auch exportierte Daten und angebundene Marketing-Werkzeuge berücksichtigt.