I vostri sistemi centrali devono permettere la collaborazione.

Sì. I 6 servizi possono essere pianificati come pacchetti di lavoro delimitati. Insieme chiariamo la situazione di partenza, i presupposti e il risultato di cui avete bisogno per primo. Le sottopagine mostrano l'ambito specifico e le decisioni tecniche.

Prima della realizzazione vengono concordati obiettivi, sistemi coinvolti, contributo richiesto, risultati e criteri di collaudo. Le questioni tecniche aperte possono essere chiarite prima in un'analisi dello stato attuale o in un progetto pilota. I compiti aggiuntivi vengono valutati in base al loro impatto su impegno e tempistiche.

Documentazione, formazione all'uso e responsabilità sono previste nell'incarico. Se OTOKO® assume compiti continuativi, concordiamo un ambito di gestione operativa con orari di servizio e percorsi di escalation. Il vostro team può anche portare avanti i risultati autonomamente o con i partner già presenti.

Un sistema enterprise cambia più di una semplice interfaccia. Determina come vengono gestiti gli ordini, curati i dati dei clienti, approvati i documenti e amministrati gli accessi. Lavoriamo con le vostre aree di business sui processi target e realizziamo la configurazione, la migrazione dei dati e l'integrazione necessarie. I sistemi esistenti vengono inclusi nel progetto; l'introduzione di un nuovo sistema è solo una delle possibili strade. La portata può variare da un singolo miglioramento di processo fino all'introduzione coordinata di più sistemi.

Ordini, magazzino, produzione e fatture devono essere coerenti tra loro. Analizziamo i vostri processi centrali, accompagniamo la selezione dell'ERP e realizziamo configurazione, migrazione dei dati e collegamenti. Il passaggio viene preparato con collaudi funzionali e una sequenza di passaggi chiara.

Rilevazione e razionalizzazione di order-to-cash, purchase-to-pay e dati anagrafici Scelta della piattaforma tra SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365 e Infor in base a dimensioni, settore e regolamentazione Collegamento di MES, e-commerce, sistemi di cassa, banche e interfacce con le autorità Migrazione dei dati con pulizia, cicli di test e collaudo da parte dei reparti Pianificazione del cutover con finestra temporale, piano di rollback e hypercare dopo il go-live

Processi target con ruoli e controlli ERP configurato con interfacce e migrazione dei dati concordata Documentazione tecnica dei processi per il vostro quadro di audit

Insieme seguiamo pratiche reali dall'ordine al pagamento o dal fabbisogno all'approvvigionamento. Casi particolari come quantità parziali, resi e variazioni di prezzo successive vengono espressamente inclusi. Successivamente confrontiamo le funzioni standard con le estensioni necessarie. Ogni scostamento dallo standard viene motivato e valutato in termini di manutenzione e aggiornamenti. SAP, Microsoft Dynamics o Infor vengono valutati in base al vostro processo e alle dipendenze esistenti; il nome di un produttore non sostituisce una soluzione adeguata.

Stabiliamo quali dati anagrafici e di movimento vengono trasferiti, quale storico deve restare solo consultabile e chi approva i dati. Vengono documentate le corrispondenze tra le vecchie e le nuove chiavi. Le migrazioni di prova confrontano quantità, totali e documenti selezionati. Allo stesso tempo verifichiamo i sistemi coinvolti: un ordine ERP corretto non basta se il webshop o il magazzino lavora ancora con i vecchi codici articolo. Ruoli e separazione delle funzioni vengono concordati con l'area di business e la sicurezza delle informazioni.

Il piano di cutover indica i punti di interruzione, le fasi di migrazione e le approvazioni di business. Un rollback è possibile solo entro i limiti definiti in anticipo, in particolare dopo nuove registrazioni. Durante il supporto all'avviamento concordato gestiamo gli errori per priorità e osserviamo i processi critici. Per la preparazione sono utili esempi di processo, l'elenco dei sistemi, i volumi di dati e le scadenze aziendali fisse come la chiusura contabile o l'inventario.

Vendite e assistenza hanno bisogno di una visione condivisa del cliente, senza distribuire indiscriminatamente informazioni riservate. Configuriamo il vostro CRM, lo colleghiamo ai sistemi rilevanti e definiamo processi chiari per potenziali clienti, offerte, gestione clienti e casi di assistenza.

Raccolta dei requisiti con vendite, assistenza e marketing e allineamento dei processi verso i clienti Introduzione di Salesforce, Dynamics 365 Sales o HubSpot con ruoli e struttura della pipeline Integrazione con ERP, sistema di ticketing, telefonia e marketing automation Pulizia dei dati e confronto dei duplicati prima della migrazione Funzioni GDPR: consensi, piano di cancellazione, diritto di accesso e logging

Modello del processo cliente con responsabilità sui dati CRM configurato con interfacce testate Implementazione tecnica dei processi di cancellazione e accesso ai dati concordati

Chiariamo con vendite, assistenza e marketing quando una pratica passa di mano e quali informazioni sono necessarie per farlo. Le fasi di un'opportunità di vendita richiedono criteri chiari; altrimenti le previsioni sono difficili da confrontare. I ruoli stabiliscono chi può visualizzare o modificare clienti, condizioni e attività. Le automazioni vengono progettate in modo che i collaboratori comprendano lo stato e possano gestire le eccezioni. Le funzioni standard di una piattaforma vengono verificate prima di eventuali estensioni specifiche.

Aziende, contatti e contratti possono comparire in più sistemi. Definiamo le fonti di riferimento, identificatori stabili e regole per l'unificazione dei duplicati. Un indirizzo e-mail da solo non è sempre una chiave cliente adeguata. La sincronizzazione tiene conto di cancellazioni, cambi di ruolo e modifiche differite nel tempo. Per consensi, conservazione e diritto di accesso implementiamo tecnicamente le regole concordate con i vostri uffici competenti. Vengono considerati anche i dati esportati e gli strumenti di marketing collegati.