®Services d'OTOKO®
Des systèmes centraux au service de la collaboration.
Nous mettons en place l'ERP, le CRM et l'espace de travail numérique, automatisons les processus métier et relions les identités et les données de référence. Le point de départ est votre flux de travail : qui a besoin de quelle information, qui décide et comment un dossier arrive-t-il de façon fiable à son terme ?
6 services concrets
Dans quel domaine pouvons-nous vous accompagner ?
Un système d'entreprise change plus qu'une simple interface. Il détermine comment les commandes sont traitées, les données clients tenues à jour, les documents validés et les accès gérés. Nous travaillons avec vos métiers sur les processus cibles et mettons en œuvre la configuration, la reprise des données et l'intégration nécessaires. Les systèmes existants sont pris en compte ; un nouveau déploiement n'est qu'une voie possible. Le périmètre peut aller d'une simple amélioration de processus jusqu'au déploiement coordonné de plusieurs systèmes.
Déploiement ERP
Commandes, stocks, production et factures doivent former un tout cohérent. Nous analysons vos processus clés, accompagnons le choix de l'ERP et mettons en œuvre la configuration, la reprise des données et les connexions. La bascule est préparée avec des recettes métier et un déroulement transparent.
Le service en détail
CRM & processus clients
Les ventes et le service ont besoin d'une vision commune du client, sans diffuser sans discernement des informations confidentielles. Nous configurons votre CRM, le relions aux systèmes pertinents et concevons des processus clairs pour les prospects, les offres, le suivi et les dossiers de service.
Le service en détail
Espace de travail numérique
Les informations doivent être faciles à trouver, les partages compréhensibles, et la collaboration doit fonctionner y compris entre équipes. Nous structurons l'intranet et les espaces documentaires, mettons en place les autorisations et accompagnons la reprise des contenus existants dans l'espace de travail numérique.
Le service en détail
Automatisation des processus
Les demandes, les validations et les transmissions ne doivent pas rester bloquées dans des boîtes de réception. Nous traduisons vos processus en formulaires numériques, tâches et étapes système. Les exceptions, la suppléance et l'escalade sont conçues avec autant de soin que le parcours normal.
Le service en détail
Identités et accès
Les collaborateurs doivent pouvoir se connecter en fonction de leur mission et ne conserver aucun droit superflu en cas de changement de poste. Nous relions les systèmes d'entreprise à votre gestion des identités, mettons en place l'authentification unique (SSO) et automatisons le cycle de vie des comptes et des droits d'accès.
Le service en détail
Gestion des données de référence
Un numéro client ici, un autre là, et entre les deux, des corrections manuelles. Nous clarifions les responsabilités pour les données de référence et les données transactionnelles, harmonisons les règles et connectons les systèmes concernés. L'objectif est un flux de données clair à travers vos processus métier.
Le service en détail
Bien cadrer les missions
Un point de départ clair. Un objectif commun.
Il s'agit ici des processus métier et du déploiement de plateformes établies. Le développement de nouvelles applications spécifiques et la plateforme d'intégration technique sont ajoutés au besoin sous forme de lots de travaux distincts. Les coûts de licence, les extensions et la responsabilité d'exploitation sont indiqués au préalable.
Présentez-nous votre situation de départ, les systèmes concernés et le résultat souhaité. Nous déterminons quel service permet de franchir la prochaine étape et quels travaux préparatoires sont nécessaires.
Discuter de la situation de départAvant la première étape
Vos questions sur Systèmes d'entreprise et processus numériques.
Pouvons-nous commencer par un seul service ?
Oui. Les 6 services peuvent être planifiés comme des lots de travaux clairement délimités. Ensemble, nous clarifions la situation de départ, les conditions préalables et le résultat dont vous avez besoin en premier. Les sous-pages présentent le périmètre de chaque service et les décisions techniques correspondantes.
Comment le périmètre concret du projet est-il déterminé ?
Avant la mise en œuvre, les objectifs, les systèmes concernés, votre implication, les résultats et les critères de recette sont convenus. Les questions techniques ouvertes peuvent d'abord être clarifiées dans le cadre d'un état des lieux ou d'un projet pilote. Les tâches supplémentaires sont évaluées en fonction de leur impact sur l'effort et le calendrier.
Que se passe-t-il après le transfert ?
La documentation, la prise en main et les responsabilités sont prises en compte dans le mandat. Si OTOKO® prend en charge des tâches courantes, nous convenons d'un périmètre d'exploitation incluant plages de service et procédures d'escalade. Votre équipe peut aussi reprendre elle-même les résultats ou les faire évoluer avec ses partenaires actuels.
Votre projet
Quelle problématique souhaitez-vous résoudre ?
Décrivez votre situation de départ et le résultat souhaité. Le service sélectionné est repris dans votre demande de contact.
Discuter du projet
