Des systèmes centraux au service de la collaboration.

Oui. Les 6 services peuvent être planifiés comme des lots de travaux clairement délimités. Ensemble, nous clarifions la situation de départ, les conditions préalables et le résultat dont vous avez besoin en premier. Les sous-pages présentent le périmètre de chaque service et les décisions techniques correspondantes.

Avant la mise en œuvre, les objectifs, les systèmes concernés, votre implication, les résultats et les critères de recette sont convenus. Les questions techniques ouvertes peuvent d'abord être clarifiées dans le cadre d'un état des lieux ou d'un projet pilote. Les tâches supplémentaires sont évaluées en fonction de leur impact sur l'effort et le calendrier.

La documentation, la prise en main et les responsabilités sont prises en compte dans le mandat. Si OTOKO® prend en charge des tâches courantes, nous convenons d'un périmètre d'exploitation incluant plages de service et procédures d'escalade. Votre équipe peut aussi reprendre elle-même les résultats ou les faire évoluer avec ses partenaires actuels.

Un système d'entreprise change plus qu'une simple interface. Il détermine comment les commandes sont traitées, les données clients tenues à jour, les documents validés et les accès gérés. Nous travaillons avec vos métiers sur les processus cibles et mettons en œuvre la configuration, la reprise des données et l'intégration nécessaires. Les systèmes existants sont pris en compte ; un nouveau déploiement n'est qu'une voie possible. Le périmètre peut aller d'une simple amélioration de processus jusqu'au déploiement coordonné de plusieurs systèmes.

Commandes, stocks, production et factures doivent former un tout cohérent. Nous analysons vos processus clés, accompagnons le choix de l'ERP et mettons en œuvre la configuration, la reprise des données et les connexions. La bascule est préparée avec des recettes métier et un déroulement transparent.

Analyse et assainissement des processus order-to-cash, purchase-to-pay et des données de référence Choix de la plateforme entre SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365 et Infor selon la taille, le secteur et la réglementation Connexion du MES, de la boutique en ligne, des systèmes de caisse, des banques et des interfaces avec les administrations Migration des données avec nettoyage, cycles de test et recette par les services métier Planification de la bascule avec fenêtre, plan de repli et hypercare après la mise en production

Processus cibles avec rôles et contrôles ERP configuré avec interfaces et reprise des données coordonnée Documentation technique des processus pour votre cadre d'audit

Nous suivons ensemble des opérations réelles, de la commande jusqu'au paiement ou du besoin jusqu'à l'approvisionnement. Les cas particuliers tels que les quantités partielles, les retours et les modifications de prix a posteriori sont explicitement pris en compte. Nous comparons ensuite les fonctions standard avec les extensions nécessaires. Chaque écart par rapport au standard fait l'objet d'une justification et d'une évaluation de son impact sur la maintenance et les mises à jour. SAP, Microsoft Dynamics ou Infor sont évalués en fonction de votre processus et des dépendances existantes ; le nom d'un éditeur ne remplace pas une solution adaptée.

Nous définissons quelles données de référence et de mouvement sont reprises, quel historique doit rester uniquement consultable et qui valide les données. Les correspondances entre anciennes et nouvelles clés sont documentées. Des migrations de test comparent les quantités, les totaux et des pièces sélectionnées. Nous vérifions en parallèle les systèmes concernés : une commande ERP correcte ne suffit pas si la boutique en ligne ou l'entrepôt travaillent encore avec d'anciennes références articles. Les rôles et la séparation des fonctions sont définis avec le service métier et la sécurité de l'information.

Le plan de bascule précise les points d'arrêt, les étapes de reprise et les validations métier. Un retour arrière n'est possible que dans les limites clarifiées au préalable, en particulier après de nouvelles écritures. Durant l'accompagnement au démarrage convenu, nous traitons les incidents par ordre de priorité et surveillons les processus critiques. Pour la préparation, des exemples de processus, la liste des systèmes, le volume de données et des échéances fixes comme la clôture ou l'inventaire sont utiles.

Les ventes et le service ont besoin d'une vision commune du client, sans diffuser sans discernement des informations confidentielles. Nous configurons votre CRM, le relions aux systèmes pertinents et concevons des processus clairs pour les prospects, les offres, le suivi et les dossiers de service.

Recueil des exigences avec les ventes, le service client et le marketing, et alignement des processus clients Déploiement de Salesforce, Dynamics 365 Sales ou HubSpot avec rôles et structure de pipeline Intégration avec l'ERP, le système de tickets, la téléphonie et l'automatisation marketing Nettoyage des données et rapprochement des doublons avant la migration Fonctions RGPD : consentements, concept de suppression, droit d'accès et journalisation

Modèle de processus client avec responsabilité des données CRM configuré avec interfaces testées Mise en œuvre technique des processus convenus de suppression et de réponse aux demandes d'accès

Nous clarifions avec les ventes, le service et le marketing à quel moment un dossier est transmis et quelles informations sont nécessaires pour cela. Les phases d'une opportunité commerciale ont besoin de critères clairs, sinon les prévisions sont difficilement comparables. Les rôles déterminent qui peut voir ou modifier les clients, les conditions et les activités. Les automatisations sont conçues pour que les collaborateurs comprennent le statut et puissent traiter les exceptions. Les fonctions standard d'une plateforme sont examinées avant les extensions spécifiques.

Les entreprises, les contacts et les contrats peuvent apparaître dans plusieurs systèmes. Nous définissons des sources de référence, des identifiants stables et des règles de fusion des doublons. Une adresse e-mail seule ne constitue pas toujours une clé client appropriée. La synchronisation prend en compte les suppressions, les changements de rôle et les modifications décalées dans le temps. Pour les consentements, la conservation et le droit d'accès, nous mettons techniquement en œuvre les règles convenues avec vos services compétents. Les données exportées et les outils marketing connectés sont également pris en compte.