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Secteurs / Services de secours et d'urgence

Connectés en toute sécurité. Au moment décisif.

Mettre en réseau les centres de régulation et exploiter de manière fiable les systèmes d'intervention critiques.

Conseil. Intégration. Exploitation.

Véhicule de secours en intervention, image d'illustration

Pour les professionnels de votre secteur.

  • Centres de régulation intégrés
  • Collectivités territoriales et syndicats intercommunaux
  • Services ambulanciers et organisations de secours
  • Sapeurs-pompiers et protection civile

Vos priorités

Comprendre les enjeux. Concevoir des solutions.

Nous relions le système de gestion des interventions, la réception des appels d'urgence, la radio numérique BOS et les sources de données externes via des interfaces sécurisées, exploitons la plateforme de manière redondante dans des centres de données situés en Allemagne et renforçons votre centre de régulation contre les attaques extérieures.

01

Intégration du centre de régulation et réception des appels d'urgence

Catalogue d'interfaces avec flux de données et responsables

En savoir plus
02

Haute disponibilité et reprise après sinistre

Concept de redondance et de reprise avec objectifs définis

En savoir plus
03

Identité, chiffrement et conservation des clés pour les données d'intervention

Concept cryptographique avec hiérarchie des clés et rôles

En savoir plus

De la stratégie au système

Six briques de services

Six domaines d'action. Choisissez celui que vous souhaitez approfondir.

01Intégration du centre de régulation et réception des appels d'urgenceNG112 et eCall · IVENA eHealth · Apache Kafka

Notre approche

Un centre de régulation réunit la prise d'appels d'urgence, le système de gestion des interventions, l'alerte, la radio et les géodonnées, issus des systèmes de plusieurs fabricants. Nous relions ces composants via une couche d'intégration avec des interfaces versionnées, connectons des sources externes comme les capacités hospitalières via IVENA et les appels d'urgence selon NG112 avec eCall, et testons chaque interface en charge avant sa mise en service opérationnelle. Les modifications se font par étapes, afin que la réception des appels d'urgence et l'alerte fonctionnent sans interruption.

Étendue des prestations en détail
  • Catalogue d'interfaces avec flux de données, responsables et dépendances entre système de gestion des interventions, radio, alerte et géodonnées
  • Couche d'intégration avec middleware et traitement d'événements, pour que les systèmes échangent les données d'intervention sans couplage direct
  • Réception des appels d'urgence selon NG112 avec eCall, transmission de la localisation et connexion de l'application allemande d'appel d'urgence nora
  • Connexion des capacités hospitalières via IVENA, des géodonnées via des services OGC et des alertes météo
  • Tests de charge et de défaillance par interface, processus de validation et déploiement par étapes en dehors des pics d'interventions

Un organisme responsable des secours ambulanciers supprime les doubles saisies entre système de gestion des interventions et liaison hospitalière ; les capacités issues d'IVENA s'affichent directement chez l'opérateur, et chaque transmission est journalisée.

Ce que vous obtenez

  • Catalogue d'interfaces avec flux de données et responsables
  • Interfaces testées et versionnées avec processus de validation
  • Modèle d'exploitation avec supervision et procédures de modification
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02Radio numérique BOS, alerte et données d'intervention mobilesTETRA · POCSAG · Android et iOS

Notre approche

La radio numérique BOS selon TETRA transmet la voix, les messages d'état et les positions, et l'alerte atteint les équipes d'intervention via des bipeurs et des applications. Nous développons des applications qui reprennent les messages d'état et les positions du réseau radio dans le système de gestion des interventions, déclenchent les alertes en parallèle via POCSAG, TETRA et application, et affichent aux équipes les données d'intervention actuelles dans les véhicules et sur les tablettes. Les applications continuent de fonctionner en cas de coupure réseau et synchronisent les données dès que la connexion est rétablie.

Étendue des prestations en détail
  • Connexion de la radio numérique BOS via l'interface du centre de régulation pour les messages d'état, les messages courts et les positions selon TETRA LIP
  • Service d'alerte avec déclenchement via bipeurs POCSAG, TETRA et application, avec accusé de réception et escalade
  • Applications mobiles pour véhicules et tablettes avec mode hors ligne, données d'intervention, navigation et documentation des interventions
  • Rôles et authentification par certificats d'appareil et Mobile Device Management, chiffrement des données sur l'appareil
  • Exploitation des applications avec supervision, mises à jour dans des fenêtres convenues et support pour le centre de régulation et les équipes d'intervention

Un service de sapeurs-pompiers remplace l'alerte séparée par radio et listes téléphoniques par un service qui déclenche simultanément bipeurs, TETRA et application ; les accusés de réception s'affichent dans le système de gestion des interventions.

Ce que vous obtenez

  • Concept radio et alerte avec niveaux d'escalade
  • Applications pour la connexion radio, l'alerte et les données d'intervention mobiles
  • Documentation d'exploitation et de support pour le centre de régulation et les équipes d'intervention
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03Haute disponibilité et reprise après sinistreKubernetes · PostgreSQL avec Patroni · Veeam

Notre approche

La haute disponibilité signifie que la réception des appels d'urgence et le système de gestion des interventions continuent de fonctionner en cas de défaillance de composants isolés, d'un site ou d'un réseau. Nous concevons des sites redondants avec stockage des données géoredondant, procédures de basculement automatisées et plans de reprise testés, et exploitons la plateforme dans des centres de données allemands ou dans votre centre de régulation. Nous définissons avec vous les délais de reprise et les pertes de données maximales admissibles selon ISO 22301 et les exerçons régulièrement.

Étendue des prestations en détail
  • Concept de redondance avec deux sites, chemins réseau séparés, alimentation de secours et priorités par système
  • Stockage des données géoredondant avec PostgreSQL et Patroni, clusters Kubernetes répartis sur plusieurs sites, basculement automatisé
  • Sauvegarde et restauration avec Veeam, sauvegardes immuables contre les rançongiciels, plans de reprise testés
  • Gestion de la continuité d'activité selon ISO 22301 avec manuel d'urgence, niveaux de repli et exercices en charge
  • Supervision avec alerte du service d'astreinte, planification des capacités et maintenance dans des fenêtres convenues

Deux centres de régulation d'un même réseau se secourent mutuellement ; lors d'un exercice, le second site reprend la réception des appels d'urgence pendant que le premier redémarre sans perte de données.

Ce que vous obtenez

  • Concept de redondance et de reprise avec objectifs définis
  • Plateforme redondante avec basculement automatisé
  • Manuel d'urgence avec comptes rendus d'exercice
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04Sécurité informatique des centres de régulation en tant qu'infrastructure critiqueMicrosoft Sentinel · Splunk · OPSWAT MetaDefender Kiosk

Notre approche

Les centres de régulation sont des cibles d'extorsion et de sabotage, et KRITIS et NIS2 exigent la détection des attaques, des processus de notification et des preuves régulières. Nous évaluons la posture de sécurité selon le BSI IT-Grundschutz, segmentons les réseaux entre réception des appels d'urgence, administration et Internet, durcissons les systèmes et mettons en place un SIEM avec des cas d'usage propres aux centres de régulation. Nous contrôlons les supports amovibles avant leur connexion, et un processus de réponse aux incidents exercé respecte les délais de notification.

Étendue des prestations en détail
  • Évaluation de la sécurité selon le BSI IT-Grundschutz avec besoins de protection par système et liste de mesures priorisée
  • Segmentation réseau entre réception des appels d'urgence, système de gestion des interventions, administration et passerelles Internet, avec des pare-feu
  • Supervision de la sécurité avec SIEM, détection des attaques selon les exigences applicables aux opérateurs KRITIS et astreinte
  • Contrôle des supports amovibles avec OPSWAT MetaDefender Kiosk, protection des terminaux et processus de gestion des correctifs
  • Plan de réponse aux incidents avec processus de notification selon NIS2, exercices et preuves pour le BSI et l'autorité de surveillance

Un centre de régulation municipal met en place la détection des attaques et un processus de notification ; la preuve auprès du BSI repose sur les journaux du SIEM, les comptes rendus d'exercice et l'analyse de risques mise à jour.

Ce que vous obtenez

  • Concept de sécurité selon le BSI IT-Grundschutz avec analyse de risques
  • Réseau segmenté avec SIEM et détection des attaques
  • Plan de réponse aux incidents avec processus de notification et preuves d'exercice
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05Identité, chiffrement et conservation des clés pour les données d'interventionUtimaco u.trust GP HSM · Thales Luna · Entrust nShield

Notre approche

Les données d'intervention et de santé exigent une protection particulière, et le RGPD et KRITIS imposent chiffrement, contrôle d'accès et journalisation. Nous construisons une PKI pour les opérateurs, les véhicules et les appareils, conservons leurs clés dans un HSM et chiffrons bases de données, sauvegardes et appareils mobiles avec des clés issues de cette conservation. Les opérateurs se connectent par carte à puce ou FIDO2, les administrateurs travaillent selon le principe des quatre yeux, et chaque utilisation d'une clé est journalisée.

Étendue des prestations en détail
  • Concept cryptographique avec hiérarchie des clés, rôles et algorithmes selon la BSI TR-02102 pour les bases de données, les sauvegardes et les appareils
  • PKI avec AC racine hors ligne et AC émettrice sur HSM, certificats pour les opérateurs, véhicules, tablettes et services
  • Choix et intégration du HSM indépendants des fabricants, par exemple Utimaco u.trust GP HSM, Thales Luna ou Entrust nShield
  • Connexion par carte à puce ou FIDO2, gestion des accès à privilèges (PAM) pour les administrateurs, journalisation de chaque utilisation de clé
  • Chiffrement des fichiers et des appareils avec Utimaco LAN Crypt, conservation des clés et restauration documentées

Un service ambulancier chiffre la documentation des interventions et les tablettes avec des clés issues du HSM ; le délégué à la protection des données reçoit le concept cryptographique, les rôles et les preuves de journalisation.

Ce que vous obtenez

  • Concept cryptographique avec hiérarchie des clés et rôles
  • PKI et HSM en exploitation avec mise en service consignée
  • Preuve de protection des données avec chiffrement et journaux
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06Plateforme de données et IA pour la planification des interventionsApache Kafka · PostgreSQL et PostGIS · Apache Spark

Notre approche

Les données d'intervention de plusieurs années montrent quand et où surviennent quelles interventions et combien de temps les véhicules sont en route. Nous réunissons les données d'intervention, de véhicules et géographiques dans une plateforme de données, y entraînons des modèles pour le volume d'interventions et la planification des implantations, et fournissons des analyses pour la planification des besoins, la gestion de la qualité et les exercices. Les données personnelles sont pseudonymisées, et chaque modèle est documenté selon l'AI Act européen et contrôlé régulièrement.

Étendue des prestations en détail
  • Plateforme de données connectée au système de gestion des interventions, aux données des véhicules, aux géodonnées et aux statistiques de population, stockage des données en Allemagne
  • Modèles du volume d'interventions dans le temps et l'espace, analyse des délais d'intervention et simulation de variantes d'implantation
  • Analyses pour la planification des besoins, la gestion de la qualité et les rapports à l'organisme responsable et à l'autorité de surveillance
  • Pseudonymisation, concept de suppression et analyse d'impact relative à la protection des données selon le RGPD
  • Exploitation des modèles avec gestion des versions, supervision de la qualité des données et documentation selon l'AI Act européen

Un organisme responsable simule des variantes d'implantation de bases ambulancières à partir des données d'intervention de plusieurs années ; la planification des besoins repose sur des analyses traçables plutôt que sur des estimations.

Ce que vous obtenez

  • Plateforme de données connectée aux données d'intervention et aux géodonnées
  • Modèles versionnés avec fiche de modèle et compte rendu de contrôle
  • Analyses et rapports pour la planification des besoins et la gestion de la qualité
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Dispositif de signalisation optique pour l'alerte, image d'illustration
Services de secours et d'urgence

Situations de projet typiques

Là où le changement devient concret.

Un projet commence souvent par un défi concret. Ces exemples associent une situation de départ typique à une approche possible et au résultat visé.

Situations de départ données à titre d'exemple, et non des références clients.

01 / Services de secours et d'urgence

Site de secours pour un réseau de centres de régulation

Deux centres de régulation travaillent séparément, le site de secours n'a jamais été testé en charge, les délais de reprise ne sont pas définis.

Solution

Concept de redondance avec reprise mutuelle, stockage des données géoredondant, basculement automatisé, manuel d'urgence selon ISO 22301, exercice en charge.

Reprise testée de la réception des appels d'urgence, délais de reprise documentés, comptes rendus d'exercice pour l'organisme responsable et l'autorité de surveillance.

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02 / Services de secours et d'urgence

Consolidation des interfaces chez un organisme de secours ambulancier

Système de gestion des interventions, statuts radio, alerte et liaison hospitalière fonctionnent séparément, les opérateurs saisissent les données plusieurs fois.

Solution

Catalogue d'interfaces, couche d'intégration avec traitement d'événements, connexion de la radio numérique BOS, d'IVENA et de l'alerte, tests de charge par interface.

Une seule vue opérationnelle dans le système de gestion des interventions, aucune double saisie, interfaces versionnées avec processus de validation.

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03 / Services de secours et d'urgence

Mise en œuvre de NIS2 dans un centre de régulation municipal

La classification en tant qu'entité au sens de NIS2 arrive à échéance, analyse de risques, détection des attaques et processus de notification font défaut.

Solution

Évaluation de la sécurité selon le BSI IT-Grundschutz, segmentation réseau, SIEM avec cas d'usage, plan de réponse aux incidents avec processus de notification, exercice.

Analyse de risques auditable, détection des attaques en exploitation, processus de notification avec délais exercés.

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Collaboration

Un parcours clair. Avec votre équipe.

De la première vue d'ensemble à l'exploitation courante : nous convenons ensemble des priorités, des responsabilités et des résultats de chaque étape.

Comment nous travaillons

  1. 01

    Évaluation

    Paysage des systèmes, risques de panne, besoins de protection et écarts par rapport à KRITIS et NIS2

    Liste de mesures priorisée, catalogue d'interfaces, analyse de risques, analyse des écarts pour KRITIS et NIS2
  2. 02

    Conception

    Architecture cible, concept de redondance, mesures de sécurité, modèle d'exploitation

    Architecture cible, concept de redondance et de reprise, concept de sécurité, modèle d'exploitation
  3. 03

    Réalisation

    Interfaces, redondance, sécurité et applications par étapes, en dehors des pics d'interventions

    Systèmes intégrés, basculement testé, détection des attaques, documentation, validation par étape
  4. 04

    Exploitation

    Supervision, astreinte, exercices, audits, transfert de connaissances

    Supervision, maintenance dans des fenêtres définies, comptes rendus d'exercice, accompagnement des audits, transfert progressif

Avant le premier entretien

Vous n'avez pas besoin d'avoir déjà toutes les réponses.

Un défi concret suffit. Ces quatre questions nous aident à trouver ensemble la bonne direction.

Planifier un premier entretien
  1. 01

    Qu'est-ce qui doit changer ?

    Le défi actuel et le résultat que vous souhaitez atteindre.

  2. 02

    Quels systèmes sont concernés ?

    Un aperçu des sites, des applications et des interfaces.

  3. 03

    Qu'est-ce qui définit le cadre ?

    Les échéances du projet, les fenêtres de maintenance et les dépendances connues.

  4. 04

    Qui doit être autour de la table ?

    Les bons interlocuteurs de l'informatique, de la sécurité et de l'exploitation.

Contexte et aide à la décision

Que sont les solutions informatiques pour les services d'urgence ?

Six domaines d'action, de l'intégration du centre de régulation jusqu'à la plateforme de données pour la planification des interventions, planifiés, intégrés et exploités par OTOKO®. Chaque modification est réalisée de sorte que la réception des appels d'urgence et l'alerte continuent de fonctionner. L'ensemble de la solution fonctionne dans des centres de données allemands.

Les solutions informatiques pour les services d'urgence maintiennent en permanence la disponibilité de la réception des appels d'urgence, du système de gestion des interventions et de l'alerte, relient le centre de régulation, la radio et les équipes d'intervention via des interfaces sécurisées et démontrent les mesures de protection auprès du BSI et de l'autorité de surveillance. OTOKO® couvre pour cela six domaines d'action : intégration du centre de régulation et réception des appels d'urgence, radio numérique BOS et alerte avec données d'intervention mobiles, haute disponibilité et reprise après sinistre, sécurité informatique selon KRITIS et NIS2, identité et chiffrement des données d'intervention, ainsi que plateforme de données et IA pour la planification des interventions.

La différence avec un simple projet de conseil tient à l'exploitation et à la preuve. Chaque interface, chaque basculement et chaque reprise reçoit un journal, un numéro de version et les documents qu'exigent KRITIS, NIS2 et le BSI IT-Grundschutz. L'ensemble de la solution fonctionne dans des centres de données allemands. De façon redondante sur deux sites, et avec la maîtrise des clés dans votre centre de régulation.

Pourquoi OTOKO® pour les services d'urgence

  • Cryptographie et HSM

    La cryptographie et les modules de sécurité matériels sont notre cœur de métier. Les clés des données d'intervention et de santé, des certificats d'appareil et des sauvegardes sont donc conservées dans du matériel certifié.

  • Centres de données allemands

    L'ensemble de la solution fonctionne dans des centres de données allemands. De façon redondante sur deux sites, de la couche d'intégration jusqu'à la plateforme de données.

  • Infrastructures critiques (KRITIS) et secteurs réglementés

    Nous travaillons avec des opérateurs d'infrastructures critiques et des secteurs réglementés. Nous connaissons les attentes du BSI, des autorités de surveillance, des organismes responsables et des délégués à la protection des données.

  • Une équipe jusqu'à l'exploitation

    Une seule équipe vous accompagne du conseil à l'exploitation. Développeurs d'intégration, ingénieurs plateforme et spécialistes de la sécurité restent impliqués, sans passage de relais à des tiers.

Cadre et détails

La plupart des centres de régulation n'échouent pas faute de technologie, mais à cause de systèmes isolés, d'une redondance non testée et de preuves manquantes pour l'autorité de surveillance et le BSI.

Maintenance uniquement en pleine activité opérationnelle

Il n'existe aucune fenêtre de maintenance, car les appels d'urgence ne s'arrêtent jamais, et chaque modification du système de gestion des interventions risque d'interrompre la réception des appels d'urgence.

Systèmes isolés de plusieurs fabricants

Système de gestion des interventions, radio, alerte, géodonnées et liaison avec les hôpitaux proviennent de différents fabricants, et les opérateurs saisissent les données deux fois.

Redondance sur le papier

Un site de secours existe, mais le basculement n'a jamais été exercé en charge, et les délais de reprise ne sont définis nulle part.

Preuves KRITIS et NIS2 manquantes

Les mesures de protection sont en place, mais sans l'analyse de risques, la détection des attaques et le processus de notification dont le BSI et l'autorité de surveillance veulent voir la preuve.

Trois modèles d'exploitation
Sur siteCloud allemandHyperscaler
Stockage des donnéesVotre centre de régulation, votre centre de données, vos HSMCentres de données en Allemagne, deux sites, exploités selon ISO 27001Azure, AWS ou Google Cloud, région Allemagne, pour l'analytique et les exercices
ExploitationVotre équipe ou OTOKO® en tant que service managéOTOKO®, avec astreinte et fenêtres de maintenance convenuesPartagée, services de plateforme assurés par le fournisseur
OutilsSystème de gestion des interventions, connexion radio, PostgreSQL, Kubernetes en interneCouche d'intégration hébergée, stockage des données géoredondant, HSMServices de données managés, analytique, services HSM cloud
Adapté àRéception des appels d'urgence, système de gestion des interventions, connexion radioRéseaux de centres de régulation ayant besoin de redondance et de preuvesPlateforme de données, simulations, formation
ConformitéContrôle total, preuves issues de votre SMSISous-traitance au sens du RGPD, hébergement en Allemagne, preuves KRITISSous-traitance, clauses contractuelles types, aucune donnée d'appel d'urgence

Collaboration

Projet

Projet clairement délimité, comme une consolidation des interfaces ou la mise en place d'un site de secours, avec un résultat défini, des jalons et une recette.

  • Évaluation, conception, réalisation, transfert
  • Forfait ou régie, par jalons
  • Adapté aux changements de système, aux sites de secours et à la préparation des preuves

Renfort d'équipe

Des développeurs d'intégration, des ingénieurs plateforme ou des spécialistes de la sécurité travaillent dans vos équipes, avec vos outils et selon vos processus de validation, en phase avec les roulements du centre de régulation.

  • Prise en main de vos processus, de vos systèmes et de vos règles d'intervention
  • Adaptable selon l'avancement du projet
  • Adapté aux organismes responsables disposant de leur propre équipe IT et manquant de capacités

Service managé

OTOKO® exploite la couche d'intégration, la plateforme ou la surveillance de la sécurité avec des niveaux de service convenus, une astreinte 24 h/24 et les rapports qu'exigent KRITIS et NIS2.

  • Supervision, astreinte, mises à jour et support
  • Rapports, comptes rendus d'exercice et preuves inscrites au contrat
  • Adapté aux centres de régulation sans équipe d'exploitation propre pour la plateforme ou la sécurité

Ce que chaque réglementation exige des centres de régulation et des services ambulanciers, et ce qu'OTOKO® fournit pour y répondre.

Normes et preuves
RéférentielExigeOTOKO® fournit
KRITISMesures techniques et organisationnelles appropriées, systèmes de détection des attaques, notification des perturbations importantes et preuves régulières auprès du BSIConcept de sécurité avec mesures, SIEM avec détection des attaques, processus de notification et documents de preuve
NIS2Gestion des risques, notification des incidents importants dans les délais, sécurité de la chaîne d'approvisionnement, continuité d'activité et responsabilité de la directionAnalyse de risques, processus de notification avec délais, contrôle de la chaîne d'approvisionnement, manuel d'urgence et documents pour la direction
RGPDBase juridique, minimisation des données, chiffrement et contrôle d'accès pour les données de santé, sous-traitance, analyse d'impact relative à la protection des donnéesConcept cryptographique, rôles et journaux, pseudonymisation dans la plateforme de données, contrat de sous-traitance, contribution à l'analyse d'impact
ISO 22301Gestion de la continuité d'activité avec analyse des processus critiques, objectifs de reprise, plans d'urgence et exercices réguliersConcept de redondance, objectifs de reprise définis, manuel d'urgence, exercices en charge avec comptes rendus
BSI IT-GrundschutzDétermination des besoins de protection, modélisation à l'aide des modules, mise en œuvre des exigences et preuve dans le concept de sécuritéAnalyse des besoins de protection par système, concept de sécurité avec modules, systèmes durcis et processus d'exploitation selon l'IT-Grundschutz

Questions fréquentes

Bonnes questions. Réponses claires.

15 réponses sur votre secteur, le projet et l'exploitation qui suivra.

Secteur et domaines d'action6 questions

Quelles solutions informatiques OTOKO® propose-t-il pour les services d'urgence ?

L'offre comprend l'intégration des centres de régulation avec la réception des appels d'urgence, le système de gestion des interventions et les sources externes, la connexion de la radio numérique BOS et de l'alerte avec des applications mobiles, une exploitation hautement disponible avec reprise après sinistre, la sécurité informatique selon KRITIS et NIS2, le chiffrement et la PKI pour les données d'intervention ainsi que des plateformes de données pour la planification des interventions. Chaque domaine d'action peut être commandé séparément ou sous forme d'offre globale, avec exploitation par OTOKO® sur demande.

Comment le centre de régulation reste-t-il opérationnel en cas de panne informatique ?

Des systèmes redondants sur deux sites prennent le relais en cas de défaillance d'un composant, d'un site ou d'un réseau, et le basculement se fait automatiquement selon des procédures testées. Des niveaux de repli comme un site de secours ou des procédures manuelles préparées maintiennent la réception des appels d'urgence jusqu'au rétablissement de la technique. Des exercices selon ISO 22301 montrent régulièrement si les délais de reprise et les procédures tiennent en situation réelle.

Comment connectez-vous la radio numérique BOS au système de gestion des interventions ?

Via l'interface centre de régulation du réseau TETRA, nous reprenons les messages d'état, les messages courts et les positions des véhicules dans le système de gestion des interventions et renvoyons les ordres d'intervention. La connexion passe par une couche d'intégration qui détecte les pannes du réseau radio et resynchronise les données dès que la connexion est rétablie. Nous déclenchons les alertes en parallèle via bipeurs, radio et application.

Que signifient KRITIS et NIS2 pour notre centre de régulation ?

KRITIS exige des mesures techniques et organisationnelles, la détection des attaques et des preuves régulières auprès du BSI, et NIS2 y ajoute la gestion des risques, des délais de notification pour les incidents importants, la sécurité de la chaîne d'approvisionnement et la responsabilité de la direction. Un état des lieux montre quels écarts combler en premier. Nous travaillons avec des opérateurs d'infrastructures critiques et des secteurs réglementés. Cette démarche y est la norme.

Comment les données de santé des patients sont-elles protégées ?

Les données de santé sont chiffrées dans les bases de données, les sauvegardes et sur les appareils mobiles avec des clés issues d'un HSM, les accès passent par des rôles et par carte à puce ou FIDO2, et chaque utilisation de clé est journalisée. Dans la plateforme de données, les modèles travaillent avec des données pseudonymisées. Le concept cryptographique, les rôles et les journaux constituent la preuve pour le délégué à la protection des données.

Comment les modifications se déroulent-elles sans interrompre l'activité opérationnelle ?

Chaque modification est vérifiée dans un environnement de test avec les interfaces du centre de régulation, introduite par étapes en dehors des pics d'interventions et assortie d'un plan de retour arrière. Les systèmes redondants permettent de mettre à jour un site pendant que l'autre assure la réception des appels d'urgence. Nous convenons des fenêtres de maintenance, des chemins d'escalade et des validations avec la direction du centre de régulation.

Démarrage et mise en œuvre5 questions

Pouvons-nous commencer par un seul domaine d'action ?

Oui. Nous pouvons d'abord délimiter une tâche concrète. Nous examinons alors ses interfaces avec le reste de l'infrastructure et déterminons, avant la mise en œuvre, quels services font partie du mandat.

Que devons-nous préparer pour le premier entretien ?

Une brève description du défi, des systèmes concernés et du résultat souhaité suffit pour commencer. Les échéances connues et les bons interlocuteurs sont également utiles. Les identifiants d'accès ou la documentation système confidentielle n'ont pas leur place dans une première demande de contact.

Qui devrait participer au projet ?

Architecte sécurité: Architecture cible, concept de sécurité, preuves KRITIS et NIS2. Développeur d'intégration: Interfaces, middleware, connexion radio et alerte. Ingénieur plateforme: Plateforme redondante, basculement, reprise. Spécialiste en cryptographie: PKI, HSM, chiffrement des données d'intervention. Data engineer: Plateforme de données, modèles, analyses. Chef de projet: Jalons, recettes, rapports.

Comment le calendrier et l'effort sont-ils déterminés ?

Nous examinons les systèmes, les interfaces, l'état de la documentation et les contraintes d'exploitation. Un périmètre convenu et des jalons constituent la base de l'estimation de l'effort. Une durée fixe sans ces éléments ne serait pas fiable.

Que livre la première phase du projet ?

Paysage des systèmes, risques de panne, besoins de protection et écarts par rapport à KRITIS et NIS2 Liste de mesures priorisée, catalogue d'interfaces, analyse de risques, analyse des écarts pour KRITIS et NIS2

Exploitation et évolution4 questions

Quelles formes de collaboration sont possibles ?

Projet: Projet clairement délimité, comme une consolidation des interfaces ou la mise en place d'un site de secours, avec un résultat défini, des jalons et une recette. Renfort d'équipe: Des développeurs d'intégration, des ingénieurs plateforme ou des spécialistes de la sécurité travaillent dans vos équipes, avec vos outils et selon vos processus de validation, en phase avec les roulements du centre de régulation. Service managé: OTOKO® exploite la couche d'intégration, la plateforme ou la surveillance de la sécurité avec des niveaux de service convenus, une astreinte 24 h/24 et les rapports qu'exigent KRITIS et NIS2.

Comment se déroule le transfert vers l'exploitation ?

Supervision, astreinte, exercices, audits, transfert de connaissances Supervision, maintenance dans des fenêtres définies, comptes rendus d'exercice, accompagnement des audits, transfert progressif

Pouvons-nous ajouter d'autres sites ou systèmes par la suite ?

Cela peut être pris en compte dès le premier concept. Des interfaces documentées et des règles réutilisables posent les bases de cette extension. Chaque site supplémentaire et chaque nouveau système sont néanmoins examinés au regard de leurs exigences propres.

Comment la solution reste-t-elle exploitable à long terme ?

Les responsabilités, les tâches récurrentes et les processus de gestion des changements sont définis en même temps que la mise en œuvre technique. La documentation et le transfert de connaissances aident votre équipe au quotidien. Les activités et le support continu inclus sont convenus dans le périmètre des prestations.

Services de secours et d'urgence

Discutons ensemble de la prochaine étape.

Voyons ensemble comment intégrer votre centre de régulation de manière résiliente et le protéger en tant qu'infrastructure critique.

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