®OTOKO®のサービス
貴社の基幹システムを、協働を支える基盤に。
ERP、CRM、デジタルワークプレイスを導入し、業務プロセスを自動化し、IDとマスターデータを連携させます。出発点となるのは貴社の業務の流れ、つまり誰がどの情報を必要とし、誰が意思決定を行い、案件をどのように確実に完了させるかです。
具体的なサービス6件
私たちがサポートできること。
エンタープライズシステムが変えるのは、ユーザーインターフェースだけではありません。受注の処理方法、顧客データの管理方法、文書の承認方法、アクセス権の管理方法を左右します。私たちは貴社の業務部門とともに目標プロセスに取り組み、必要な設定、データ移行、統合を実施します。既存システムも対象に含め、新規導入は数ある選択肢の一つにすぎません。範囲は、単一のプロセス改善から、複数システムの連携導入まで多岐にわたります。
ERP導入
受発注、在庫、生産、請求は、互いに整合している必要があります。貴社の中核プロセスを分析し、ERPの選定を支援し、設定、データ移行、連携の実装を行います。切り替えは、業務部門による検収と、明確な手順を通じて準備します。
サービスの詳細
CRMと顧客プロセス
営業部門とサービス部門には、機密情報を無差別に共有することなく、顧客について共通の認識を持てる仕組みが必要です。貴社のCRMを設定し、関連システムと連携させ、見込み客対応、見積もり、顧客対応、サービス案件について透明性のある業務フローを設計します。
サービスの詳細
デジタルワークプレイス
情報は見つけやすく、共有範囲はわかりやすく、そしてチームの垣根を越えた連携も機能する必要があります。イントラネットとドキュメントスペースを構造化し、権限を設定し、既存コンテンツをデジタルワークプレイスへ移行する作業を支援します。
サービスの詳細
プロセス自動化
申請、承認、引き継ぎが、受信トレイの中に埋もれてしまってはいけません。貴社の業務フローを、デジタルフォーム、タスク、システムステップへと落とし込みます。例外処理、代理対応、エスカレーションも、通常の流れと同じように設計します。
サービスの詳細
アイデンティティとアクセス
従業員には自らの業務に見合った権限でサインインしてもらい、異動の際には不要な権限を残さないようにする必要があります。エンタープライズシステムを貴社のID管理と接続し、シングルサインオン（SSO）を構築し、アカウントとアクセス権のライフサイクルを自動化します。
サービスの詳細
マスターデータ管理
こちらではある顧客番号、あちらでは別の顧客番号、そしてその間には手作業による修正。マスターデータとトランザクションデータの責任範囲を整理し、ルールを統一したうえで、関係するシステムを連携させます。目標は、貴社の業務プロセス全体でデータの流れを明確に把握できるようにすることです。
サービスの詳細
課題を適切に切り分ける
明確な始め方。共通の目標。
ここで扱うのは、業務プロセスと確立されたプラットフォームの導入です。新しいカスタムアプリケーションの開発や技術的な統合基盤は、必要に応じて別の作業パッケージとして追加します。ライセンス費用、拡張機能、運用責任は事前に明示します。
貴社の現状、関係するシステム、望む成果をお聞かせください。次のステップを可能にするサービスと、そのために必要な準備を明らかにします。
現状について相談する最初の一歩の前に
エンタープライズシステムとデジタルプロセスに関するご質問。
個別のサービスから始めることはできますか？
はい。6件のサービスは、明確に区切られた作業パッケージとして計画できます。現状、前提条件、最初に必要な成果を貴社とともに明らかにします。各サブページでは、それぞれの範囲と技術的な判断事項を確認できます。
具体的なプロジェクト範囲は、どのように決まりますか？
実装前に、目標、対象システム、貴社の関与、成果物、検収基準を取り決めます。未解決の技術的な課題は、まず現状の棚卸しやパイロットで明らかにできます。追加の作業は、工数と納期への影響を踏まえて評価します。
引き継ぎの後はどうなりますか？
ドキュメント、操作説明、責任分担は契約に含まれます。OTOKO®が継続的な業務を担う場合は、サービス時間とエスカレーション経路を含む運用範囲を取り決めます。貴社のチームが自ら、あるいは既存のパートナーとともに成果を引き継ぐことも可能です。
