Sus sistemas centrales deben hacer posible la colaboración.

Sí. Los 6 servicios se pueden planificar como paquetes de trabajo delimitados. Juntos aclaramos la situación de partida, los requisitos previos y el resultado que necesita en primer lugar. Las subpáginas muestran el alcance correspondiente y las decisiones técnicas.

Antes de la implementación se acuerdan los objetivos, los sistemas afectados, la participación, los resultados y los criterios de aceptación. Las cuestiones técnicas abiertas pueden aclararse primero mediante un inventario o un piloto. Las tareas adicionales se evalúan según su impacto en el esfuerzo y en el plazo.

La documentación, la formación y las responsabilidades se contemplan en el encargo. Si OTOKO® asume tareas continuas, acordamos para ello un alcance de operación con horarios de servicio y vías de escalado. Su equipo también puede dar continuidad a los resultados por su cuenta o con sus socios actuales.

Un sistema empresarial cambia más que una interfaz de usuario. Determina cómo se tramitan los pedidos, cómo se mantienen los datos de los clientes, cómo se aprueban los documentos y cómo se gestionan los accesos. Trabajamos con sus áreas de negocio en los procesos objetivo y llevamos a cabo la configuración, la migración de datos y la integración necesarias. Se tienen en cuenta los sistemas existentes; una implantación nueva es solo una vía posible. El alcance puede ir desde la mejora de un único proceso hasta la implantación coordinada de varios sistemas.

Los pedidos, el almacén, la producción y la facturación deben encajar entre sí. Analizamos sus procesos centrales, le acompañamos en la selección del ERP y llevamos a cabo la configuración, la migración de datos y las conexiones. La migración se prepara con la aceptación por parte de las áreas de negocio y un procedimiento trazable.

Análisis y depuración de los procesos order-to-cash y purchase-to-pay y de los datos maestros Selección de plataforma entre SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365 e Infor según tamaño, sector y regulación Conexión del MES, la tienda online, los sistemas de caja, los bancos y las interfaces con las administraciones Migración de datos con depuración, ciclos de prueba y aceptación por parte de las áreas de negocio Planificación del cutover con ventana de tiempo, plan de vuelta atrás e hypercare tras la puesta en marcha

Procesos objetivo con roles y controles ERP configurado con interfaces y migración de datos acordada Documentación técnica de procesos para su marco de auditoría

Juntos seguimos procesos reales, desde el pedido hasta el pago o desde la necesidad hasta el aprovisionamiento. Se incluyen expresamente casos especiales como las cantidades parciales, las devoluciones y los cambios de precio posteriores. A continuación, comparamos las funciones estándar con las ampliaciones necesarias. Cada desviación respecto al estándar recibe una justificación y una valoración sobre el mantenimiento y las actualizaciones. SAP, Microsoft Dynamics o Infor se evalúan en función de su proceso y de las dependencias existentes; el nombre de un fabricante no sustituye una solución adecuada.

Definimos qué datos maestros y transaccionales se migran, qué historial debe permanecer solo en modo lectura y quién aprueba los datos. Se documentan las correspondencias entre las claves antiguas y las nuevas. Las migraciones de prueba comparan cantidades, importes totales y documentos seleccionados. Al mismo tiempo, comprobamos los sistemas implicados: un pedido de ERP correcto no basta si la tienda en línea o el almacén siguen trabajando con números de artículo antiguos. Los roles y la separación de funciones se acuerdan con el área de negocio y con seguridad de la información.

El plan de cutover indica los puntos de parada, los pasos de migración y las aprobaciones de negocio. La vuelta atrás solo es posible dentro de los límites aclarados previamente, en particular después de nuevos asientos contables. En el acompañamiento acordado durante el arranque, tratamos los errores por orden de prioridad y observamos los procesos críticos. Para la preparación resultan útiles los ejemplos de proceso, la lista de sistemas, el volumen de datos y las fechas fijas del negocio, como el cierre o el inventario.

Ventas y servicio necesitan una visión común del cliente, sin distribuir información confidencial de forma indiscriminada. Configuramos su CRM, lo conectamos con los sistemas relevantes y diseñamos procesos trazables para clientes potenciales, ofertas, atención y casos de servicio.

Recogida de requisitos con ventas, servicio y marketing y alineación de los procesos de clientes Implantación de Salesforce, Dynamics 365 Sales o HubSpot con roles y estructura de pipeline Integración con el ERP, el sistema de tickets, la telefonía y la automatización de marketing Depuración de datos y detección de duplicados antes de la migración Funciones del RGPD: consentimientos, política de supresión, derecho de acceso y registro

Modelo de procesos de cliente con responsabilidad sobre los datos CRM configurado con interfaces probadas Implementación técnica de los procesos acordados de supresión y derecho de acceso

Aclaramos con ventas, servicio y marketing cuándo se traspasa un proceso y qué información se necesita para ello. Las fases de una oportunidad de venta necesitan criterios claros; de lo contrario, las previsiones son difíciles de comparar. Los roles determinan quién puede ver o modificar clientes, condiciones y actividades. Las automatizaciones se diseñan de forma que el personal entienda el estado y pueda gestionar las excepciones. Las funciones estándar de una plataforma se comprueban antes que las ampliaciones específicas.

Las empresas, los contactos y los contratos pueden aparecer en varios sistemas. Definimos las fuentes de referencia, identificadores estables y reglas para fusionar duplicados. Una dirección de correo electrónico por sí sola no siempre es una clave de cliente adecuada. La sincronización tiene en cuenta las eliminaciones, los cambios de rol y los cambios diferidos. Para los consentimientos, la conservación y el derecho de acceso, implementamos técnicamente las reglas acordadas con sus áreas responsables. Para ello también se tienen en cuenta los datos exportados y las herramientas de marketing conectadas.