IT Support Engineer (wszystkie płcie)

Będziesz techniczną osobą kontaktową, gdy użytkownicy lub klienci nie mogą poradzić sobie z rozwiązaniem. Wyjaśnisz objawy, odtworzysz błędy i zadbasz o przejrzystą obsługę. Wsparcie łączy praktyczną pomoc z wiedzą, która długoterminowo ogranicza powtarzające się problemy.

Zgłoszenie typu „logowanie nie działa” wymaga kontekstu, czasu i powtarzalnych kroków. Wyjaśnisz użytkowników, urządzenia i zmiany oraz sprawdzisz zależności systemowe. Dostępy zdalne odbywają się w zatwierdzonych ramach. Eskalacje zawierają oczyszczone logi i już przetestowane działania. Powtarzające się przyczyny są opisywane w artykułach wiedzy, dzięki którym inni pracownicy wsparcia mogą kontynuować bez ponownej podstawowej analizy.

• Uporządkowane przyjmowanie i priorytetyzowanie zgłoszeń oraz zawężanie ich z zainteresowanymi użytkownikami.
• Odtwarzanie błędów na urządzeniach końcowych, w aplikacjach lub zintegrowanych rozwiązaniach bezpieczeństwa i wykonywanie odpowiednich działań.
• Eskalowanie złożonych przypadków do zespołów specjalistycznych lub producentów z wartościowymi logami i przetestowanymi krokami.
• Utrzymywanie artykułów wiedzy, instrukcji pracy i przekazań oraz uwidacznianie powtarzających się usterek.
• Kwalifikowanie ticketów według wpływu, odtwarzalności i sprawdzonych przyczyn.
• Przygotowywanie eskalacji z oczyszczonymi logami i jasnym pytaniem technicznym.

Najważniejsze jest możliwe do wykazania doświadczenie istotne dla tej roli. Może wynikać z odpowiedniego wykształcenia zawodowego, studiów, praktyki zawodowej lub solidnego przebranżowienia. Konkretny zakres odpowiedzialności uzgodnimy odpowiednio do Twojej wiedzy.

• Praktyczne doświadczenie IT i dobre rozumienie systemów operacyjnych oraz typowych aplikacji przedsiębiorstwa.
• Cierpliwa, jasna komunikacja i uporządkowana analiza błędów.
• Staranne obchodzenie się z ticketami, prawami dostępu i poufnymi informacjami.

Ta wiedza jest pomocna, ale nie musisz mieć jej całej jednocześnie. Opisz w aplikacji, w jakich obszarach masz już praktyczne doświadczenie i które tematy chcesz pogłębiać.

• Doświadczenie ze wsparciem technicznym producentów lub rozwiązaniami endpoint i szyfrowania.
• Znajomość skryptów, usług tożsamości lub narzędzi zdalnego wsparcia.

Zapewnisz zrozumiałe odpowiedzi i udokumentowane rozwiązania. Godziny wsparcia lub gotowość do eskalacji należące do roli są konkretnie uzgadniane i nie oznaczają nieograniczonej dostępności.

W tej roli możliwa jest praca w Kolonii lub zdalnie. Przed rozpoczęciem wspólnie uzgodnimy konkretną formę współpracy, wymagania projektowe i ewentualne niezbędne spotkania u klientów.

W tej roli przewidziana jest umowa o pracę na pełny lub niepełny etat. Zadania, wymiar czasu pracy, termin rozpoczęcia i wynagrodzenie uzgodnimy odpowiednio do roli i Twojej wiedzy.

Pokaż nam w aplikacji, jakie doświadczenia lub zainteresowania wnosisz do tej roli. CV oraz odpowiednie przykłady projektów, świadectwa lub próbki pracy pomagają nam w ocenie merytorycznej. Nie przesyłaj poufnych danych klientów, danych dostępowych ani chronionego kodu źródłowego.

Podaj preferowany model pracy, możliwy termin rozpoczęcia oraz informację, czy chcesz pracować na pełny czy niepełny etat.

W razie pytań dotyczących roli skontaktuj się z naszym zespołem rekrutacji pod adresem hr@otoko.com. Dołączenie do bazy kandydatów jest dobrowolne i odbywa się wyłącznie za osobną zgodą; nie stanowi warunku rozpatrzenia aplikacji.