IT Support Engineer (tous genres)

Vous êtes l’interlocuteur technique lorsque des utilisateurs ou des clients ne parviennent pas à avancer avec une solution. Vous clarifiez les symptômes, reproduisez les erreurs et veillez à un traitement transparent. Le support associe une aide pratique à des connaissances qui réduisent durablement les problèmes récurrents.

Un signalement comme « la connexion ne fonctionne pas » exige un contexte, une chronologie et des étapes reproductibles. Vous clarifiez les utilisateurs, les appareils et les changements et vérifiez les dépendances du système. Les accès à distance s’effectuent dans le cadre autorisé. Les escalades contiennent des journaux épurés et les mesures déjà testées. Les causes récurrentes sont décrites dans des articles de connaissances qui permettent à d’autres collègues du support de poursuivre sans reprendre l’analyse de base.

• Enregistrer et prioriser les demandes de manière structurée et les cerner avec les utilisateurs concernés.
• Reproduire les erreurs sur les terminaux, les applications ou les solutions de sécurité intégrées et appliquer les mesures appropriées.
• Escalader les cas complexes vers les équipes spécialisées ou les fournisseurs avec des journaux pertinents et des étapes testées.
• Maintenir les articles de connaissances, les instructions de travail et les transferts et rendre visibles les incidents récurrents.
• Qualifier les tickets selon leur impact, leur reproductibilité et les causes vérifiées.
• Préparer les escalades avec des journaux épurés et une question technique claire.

Ce qui compte, c’est une expérience démontrable et pertinente pour le poste. Elle peut provenir d’une formation professionnelle adaptée, d’études, d’une pratique professionnelle ou d’une reconversion solide. Nous adapterons le niveau précis de responsabilité à vos connaissances et à votre expérience.

• Expérience informatique pratique et bonne compréhension des systèmes d’exploitation et des applications d’entreprise courantes.
• Communication patiente et claire et dépannage structuré.
• Traitement soigneux des tickets, des droits d’accès et des informations confidentielles.

Ces connaissances sont utiles, mais vous n’avez pas besoin de toutes les posséder à la fois. Dans votre candidature, décrivez les domaines dans lesquels vous avez déjà acquis une expérience pratique et ceux que vous souhaitez approfondir.

• Expérience du support technique fournisseur ou des solutions de terminaux et de chiffrement.
• Connaissance du scripting, des services d’identité ou des outils de support à distance.

Vous fournissez des retours compréhensibles et des solutions documentées. Les horaires de support ou les astreintes d’escalade associés au poste seront convenus concrètement et n’impliquent pas une disponibilité illimitée.

Ce poste peut être basé à Cologne ou exercé à distance. Nous conviendrons avant votre prise de fonction des modalités concrètes de collaboration, des exigences des projets et des éventuels rendez-vous nécessaires chez les clients.

Ce poste est proposé en CDI, à temps plein ou à temps partiel. Nous conviendrons des missions, du volume horaire, de la date de début et de la rémunération en fonction du rôle et de votre niveau d’expérience.

Montrez-nous dans votre candidature l’expérience ou les centres d’intérêt que vous apportez à ce rôle. Un CV ainsi que des exemples de projets, certificats ou travaux pertinents nous aideront à évaluer votre parcours professionnel. Merci de ne pas envoyer de données clients confidentielles, d’identifiants ni de code source protégé.

Indiquez-nous votre mode de travail souhaité, votre date de disponibilité et si vous souhaitez travailler à temps plein ou à temps partiel.

Pour toute question sur le poste, contactez notre équipe de recrutement à hr@otoko.com. L’intégration au vivier de candidats est volontaire et ne se fait qu’avec un consentement distinct ; elle n’est pas une condition préalable à l’examen de votre candidature.